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2011 年度员工满意度调查分析报告 一、 测量说明与关注点 二、 调查样本构成分析 三、 员工满意度分类指标 四、 总体满意度 五、 分项满意度 六、 【组织层面】满意度 七、 【人力资源】满意度 八、 【部门管理】满意度 九、 【个人成长】满意度 十、 【我和公司】满意度 十一、 鸣谢 一、测量说明与关注点 1.1 调查目的与方法 本次调查由行政人力资源部主导、各部门协同进行展开，旨在从组织层面、人力资源、 部门管理、个人成长、我和公司5 个维度，以电子问卷形式，了解我司员工的综合满意度， 倾听员工心声，了解员工需求。 1.2 调查时间 本次调查活动在2011 年11 月25 日至11 月30 日完成问卷的发放及回收工作。 1.3 调查对象 本次调查对象为***公司全体在职员工。 1.4 样本数目 本次调查发放问卷162 份；回收问卷146份，回收率90.12%；其中有效问卷140 份， 无效问卷6 份，问卷有效率达到95.89%。 1.5 调查级度与判定标准 本次调查，采用国际通行的员工综合满意度调查等级5 级度量法进行。 【单项】的员工满意程度评估体系： 5 分 非常满意 非常吻合 非常同意 4 分 满意 吻合 同意 单项评估体系 3 分 不好说 不好说 不知道 2 分 不满意 不吻合 不同意 1 分 非常不满意 完全不是这样 非常不同意 1.6 数据分析方法 1.6.1 工具选择  通用工具：MS Office Excel。  专业统计分析工具：SPSS13.0 心理与社会统计软件。 1.6.2 数据分析方法 本调查采用spss 软件进行数据处理与分析的工具，所采用的统计方法有： （一）描述性统计 使用描述性统计以描绘调查对象的背景资料，包含性别、年龄及司龄等个人数据。 1.7 满意度测量的关注点 员工的需求及其对公司的态度，是企业制定政策、解决问题、改善管理的必要条件。站 在改善管理的立场，我们的关注点将放在员工的“满意”和 “不满意”两个维度上。并有系 统的、有重点的了解员工对公司各方面的满意程度和意见，对各项指标进行逐项分析，以明 确公司目前最需要解决的问题。 二、调查样本构成分析 【样本性别分布情况：】 性别 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 男 94 67.1 67.1 67.1 女 46 32.9 32.9 100.0 合计 140 100.0 100.0 【样本年龄分布情况：】 年龄分布 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 20 岁以下 5 3.6 3.6 3.6 21~25 岁 52 37.1 37.1 40.7 26~30 岁 48 34.3 34.3 75.0 31~40 岁 33 23.6 23.6 98.6 41~50 岁 2 1.4 1.4 100.0 合计 140 100.0 100.0 【样本司龄分布情况：】 司龄 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 不到一年 50 35.7 35.7 35.7