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汽车4S店/会员制营销MyCRM解决方案 CRM应用解决方案汽车服务市场的客户关系管理（CRM） 本文所涉及汽车服务市场主要包括汽车整车销售、售后服务、以及汽车会员制俱乐部 等，更准确的说就是汽车4S店以及一些汽车会所、俱乐部1.1统一客户营销平台 一般来说，一个4S店的客户（车主）在3000－15000家左右，汽车会所可能更少一 些，但是总的来说，客户的数量已经达到了靠人工管理难以顾及的地步，因此一个统一的客户资源平台就需要尽快建立起来。 而CRM的核心之一就是帮助企业建立起自己统一的营销平台。 1.2建立独特的客户数据库 建立独特的客户竞争优势，简单的说就是了解每一个客户的需求，让客户感觉到企业 是在实实在在的在关心他（她）。 CRM能够帮助客户记录每一个客户的服务记录，记录客户的消费习惯，从而使企业能够掌握的详细情况，为客户提供及时准确的服务。 具体来说，就是记录客户的消费（维修保养及活动）记录，分析客户价值，建立客户积分体系等。1. 客户管理客户是企业最重要的战略性资源，企业的一切经营活动、营销策略都是围绕“发现、保持和留住客户”。因此，对客户资源进行集中统一的管理十分重要，分散的客户信息、客户资料形成了对客户进行有效管理的屏障，导致企业对客户的状况把握不准，而使企业的营销策略出现偏差；同时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关系。客户管理最重要的作用就是实