第五章非正式组织及其行为.ppt

教学重点： 重点讲清正式组织与非正式组织的性质特征和二者关系、非正式组织沟通方式和机制、对待非正式组织的正确态度。 重点概念： 正式组织、非正式组织、群体压力、从众行为、正式沟通、非正式沟通 管理游戏 游戏目的： 了解非正式组织中信息传递中“小道消息”及其影响力。 游戏方式： 全班同学分成2-3个组，分别传递一句较长的话。 游戏要求： 1、各个小组的同学一个一个依次传递 2、小声，防止旁边的同学听到，只能说一次，不可重复 3、每个同学根据自己听到的消息进行传递 游戏时间： 20分钟 讨论 1、问什么信息的内容会发生变化？ 2、信息如何变化？ 3、找出哪些原因导致信息的是真？ 4、思考问什么非正式组织的信息传递会出现“小道消息”的问题。 第一节 非正式组织 一、正式组织与非正式组织 （一）正式组织 是由管理者通过正式的筹划而建立起来的，有明确的目标、任务、结构、职能以及由此形成的成员间的责权关系，并借助组织结构图和职务说明书等文件予以明确规定的。 正式组织的基本特征 目的性、正规性（结构、信息渠道）、强制性、稳定性 第一节 非正式组织 （二）非正式组织 非正式组织是指自发的无意识的，行动无规律，仅以感情、习惯、喜爱、相互依赖来满足个人不同的心理需要的群体。 是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。 第一节 非正式组织 1、非正式组织产生的直接原因： 1）暂时利益的一致性 2）共同的爱好 3）相似经历和背景 4）亲属关系 5）接触的空间距离近和频率高 6）气质或性格特征相同或互补 第一节 非正式组织 2、非正式组织的特点： 1）较强的凝聚力，群体内聚力不稳定 2）控制性强，自发性与不稳定性 3）信息渠道畅通 4）较好的心理协调性，较强的自卫性和排外性 5）自然形成其核心领袖人物,并且有较高的威信。 6）成员的重叠性，不成文的规范。 第一节 非正式组织 非正式组织的危害 　（1）抵制变革——一种力量，抵制革新的心理。 　（2）滋生谣言——谣言在非正式组织中，极易牵强附会，以讹传讹信以为真。 　（3）阻碍努力——工作人员在其工作上特别尽力，必受到非正式组织中其它成员的认识，地是使人不敢过分努力。 　（4）操纵群众——非正式组织的领袖，对群众施以压力从中操纵，容易在企业不景气的时候造成员工的流失率升高 第一节 非正式组织 非正式组织的作用 　　非正式组织虽有不良的作用，但管理者若能注意其存在而加适当的运用，亦可产生以下的优良效果： 　　（1）弥补不足——任意一个正式组织无论其政策与规章寂得如何严密，总难巨细无遗，非正式组织可与正式组织相辅相成，弥补正式组织的不足。 　　（2）协助管理——正式组织若能得到非正式组织的支持，则可提高工作效率而促进任务的完成。 　　（3）加强沟通——非正式组织可使员工在受到挫折或遭遇困难时，有一个发泄的通道，而获得社会的安慰民满足。 　　（4）纠正管理——非正式组织可促使管理者，对某些问题做合理的处置，发生制衡的作用。 第一节 非正式组织 3、非正式组织的分类： 按形成原因分类 （1）情感型。 （2）兴趣爱好型。 （3）利益型。 （4）信仰型。 （5）亲缘型 第一节 非正式组织 按非正式组织的活动效应分类 （1）积极型。 （2）中间型。其目标与组织目标有时一致，有时又不一致；在一个问题上一致，在另一个问题上又不一致；有时起积极作用，有时起消极作用。 （3）消极型。 （4）破坏型。 第一节 非正式组织 按非正式组织成员在正式组织中的地位分类 （1）平行型。 （2）垂直型。 （3）混合型。 第一节 非正式组织 三、正式权利和非正式权利 （一）正式权利 正式权利：1）来自于正式权利职位委托 2)依靠规章制度强制实施 3）有明确的边界 4）正式完整的权利体系 5）具有合法性和稳定性 第一节 非正式组织 （二）非正式权利 由成员授予 产生于平级之间 受个人因素的影响 非理性和不稳定性 有个人情感因素为来维系的权利 第二节 非正式的沟通 一、正式沟通与非正式沟通 （一）正式沟通 精心谋划而建立的信息沟通渠道及媒介。 优点：严肃、约束力强、权威性、保密 缺点：速度慢、可能是真 沟通的基本形式： 下行沟通、上行沟通、平行沟通 第二节 非正式的沟通 （二）非正式沟通 小道消息 优点：弥补正式沟通的缺陷