质量管理第七章质量经济性分析.ppt

第七章 质量经济性分析 第一节 质量成本概述 一、质量成本 （一）质量成本的含义 质量成本也称质量费用，为了确保满意的质量而发生的费用以及没有 达到满意的质量所造成的损失。 它是企业生产总成本的一个组成部分。企业中常见的成本类型还有生产成本、销售成本、运输成本、设计成本等。 二、质量成本的构成 1．预防成本 预防成本是指为防止废品、次品及质量事故的发生，保证和提高符合性质量水平而投入的质量控制措施费用。 特点：发生在生产之前，这一类成本的支出往往使故障成本降低。 2．鉴定成本 鉴定成本是指检测和评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。组织支出此类成本的目的，是希望在生产过程中尽可能发现不符合质量标准的产品，避免损失延续下去。 特点：鉴定成本的发生也可减少故障成本。 4．外部故障成本 组织的外部故障成本，又称外部损失成本，是指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。 特点：这种成本在产品卖给顾客后发生。 内容： （1）投诉费 （2）产品售后服务及保修费 （3）产品责任费 （4）其他外部损失费 外部质量保证成本 在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提供客观证 据所支付的费用，统称为外部质量保证成本。 其组成项目有： （1）为提供附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用。 （2）产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用。 （3）为满足用户要求，进行质量体系认证和产品质量认证所发生的费用等。 质量成本科目设置 质量成本一般分为三级科目： 一级科目：质量成本 二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障（损失）成本、外部故障（损失）成本。 三级科目：质量成本细目。 国家标准GB/T13339—91《质量成本管理导则》中推荐了21 个科目， 企业可依据实际情况及质量费用的用途、目的、性质进行增删。 第二节、质量成本的核算与分析 1．统计核算方法 采用货币、实物、工时等多种计量工具，运用一系列的统计指标和统 计图表以及统计调查的方法取得资料，并通过对统计数据的分组、整 理获得所要求的各种信息，以揭示质量经济性的基本规律，不注重质 量成本数据的完整性及准确性（相对准确即可）。 2．会计核算方法 采用货币作为统一度量；采用设置账户、复试记账、填制凭证、登记 账簿、成本计算和分析、编制会计报表等一系列专门方法，对质量管 理全过程进行连续、系统、全面和综合的记录和反映；严格以审核无 误的凭证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现 行成本核算相类似。 一、质量成本分析的内容与方法 第二批至第六批的灵敏度α2均大于1，说明投入较少的鉴定、预防成 本，质量就有较显著的改进，处于质量改进区域，第七批的灵敏度α2 为0.80，投入对质量改进的敏感性减弱，处于质量适宜区域。 第三节 质量经济性分析 一、质量经济性的概念 质量经济性：指在资源投入一定的条件下，产品的质量达到最高水平，或者说为了达到一定的产品质量水平，所耗费的资源最少，从而实现利益的最大化。 可分为：组织的质量经济性；顾客的质量经济性；社会的质量经济性 1、组织的质量经济性表现为： 产品质量的改进。 收益：扩大了市场占有率、提高了组织的利润； 成本：需要投入更多的资源来保证质量的提高，如预防成本、鉴定成本的增加。 2、顾客的质量经济性表现在： 产品质量的改进。 收益：给顾客带来了好处，如产品更具有适用性，提高了生产效率，减少了因产品维修带来的损失； 成本：顾客需要支付更多的费用来购买产品。 3、社会的质量经济性体现在： 产品质量的改进。 收益：减少报废处理费用，废物的利用减少了污染和浪费； 成本：为了改进质量，可能需要投入许多资源。 二、质量经济性分析的原则 三、质量效益与质量损失 （一）质量效益 1．组织的质量损失 2．顾客的质量损失 顾客的质量损失就是顾客在使用不好的产品过程中可能遭受的损失。 例如产品使用过程中造成的人身健康、生命和财产的损失，能耗、物耗的增加，人力的浪费等。 四、质量的波动与损失函数 （二）质量损失函数 质量损失函数用来计量质量波动损失的大小。 日本学者田口玄一提出了“损失函数”的概念，认为随着产品质量特性值与目标值的偏离，损失呈二次函数变化趋势。 五、劣质成本 （二）劣质成本的主要特征 — 没有“一次成功”而造成的降级、报废损失或需要采