20126月IKEA商场反馈分析.ppt

IKEA商场反馈分析 Trayton furniture jiaxing Co.,Ltd  2012-7-17  分析说明 1、按照不良类型进行分析，找出哪些不良是主要的、一直多发的； 2、按照退货商场，找出退货最多的几家商场； 3、找出退货最多商场内退得最多款式是哪些； 4、找出商场内退货的主要原因； 5、按照退货情况，找出主要的不良款式； 6、对主要不良款式进行分析，找出主要问题； 按照不良类型对总数进行分析 异味问题对比图 对因生产工艺问题导致的退货数据进行分析 对材料问题、配件缺失问题细分 缺配件趋势图 6mm多层板变形趋势图 按照退货系列进行分析 按照商场退货进行分析 找出MANSTAD退货的主要原因 找出KIVIK退货的主要原因 找出EKTORP退货的主要原因 KARLSTAD退货问题分析 SATER退货问题分析 YSTAD、MOHEDA、LUNGVIK问题分析 . Thanks! * 从表中可以看出，生产工艺问题、搬运问题是重点---而生产工艺问题有大幅度上升的趋势；另外天气开始转暖，异味问题已呈井喷之势。 从上表可以看出，有很多是由材料引起的问题，如海绵问题、多层板问题、海绵问题、皮面问题等；而经过几个月配件缺失减少后，配件缺失又有增多趋势，值得关注;另外，木工/包工技能问题导致的退货数量有大幅上升趋势。 多层板变形（特别是6mm多层板，另外还有单白纤维板）是重中之重；而海绵问题、皮面问题也是产生COPQ的主要问题点。 配件缺失问题在增多，而EKTORP、KIVIK是重点，主要在坐靠垫的缺失和五金缺失上。 从图表中看出，MANSTAD缺配件问题已获得极大的解决。 但总的缺配件问题一直持续再发，值得关注。 近几个月的反馈数据看，6mm多层板变形问题较为严重。而IKEA商场更是连续几个SQR对该问题投诉、索赔。现已更换该材料，将在8周后统计该问题改善情况。 EKTORP、MANSTAD和KIVIK是退货的重点。也是我们在内部重点关注 的产品。 北京商场、上海商场、深圳商场是退货的主要商场，是重点监控的地方。 搬运问题是退货的重点。异味问题已开始大幅增加。从反馈中，发现本月的白柜子破损问题严重。在WK1225周开始执行的包装改善，将在8周后统计白柜子破损情况。 KIVIK问题较前几个月明显减少，但异味问题增加明显，需要重点监控；另外，配件缺失是，特别是五金缺失是重点。 生产工工艺问题是改善重点，其中钉制不良5PCS，这是一个非常严重的问题，是重点监控的问题点。异味问题已占退货数的30%以上，前景堪忧。 搬运问题和上月比较后有所减少，而上月是10PCS搬运问题，因此我们可以得出一个结论：包装实在太差了！没有任何的防护作用！（——直接延用4/5月退货分析的结论） KLIPPAN退货问题分析 IKEA一直在强调，KARLSTAD沙发一个昂贵的沙发，所以，我们需要对木架订制、包制方面精益求精，已达成减少COPQ的目标。 SATER的退货问题在本月有上升趋势，而材料问题是主要的，需要关注。 * * 异味投诉统计 MANSTAD多层板变形统计 MANSTAD缺配件比较 2012.3 4 2012.6 2012.5 2012.4 2012.3 2012.2 2012.1 2011.12 FY12ikea商场反馈汇总 问题 数量 百分比 累计百分比 搬运 生产工艺 异味 设计 使用不当 商场销售错误 色差 缺配件 脏污 开线 螺丝歪斜 储物柜安装问题 孔位精度 异物 异音 漏钉魔术扣 海绵软硬 爪齿问题 纤维板变形 引孔坏 包装错误 利边 其他 无条件退货 发霉 海绵问题 海绵发黄 配套问题 床架问题 扶手一顺 材料问题 五金生锈 配件错 坐垫未套好 脚不平 漏钉粘扣带 坐感问题 过紧 缺靠垫 缺五金 缺扶手 2011年8~10月KIVIK反馈问题剔除因包装改变原因后的退货数 色差 缺配件 皮面疵点 总退货数据 退货名称 EKTORP kivik MANSTAD KARLSTAD 总计 商场名称 465-广州 466-成都 481-南京 495-大连 802-北京 833-深圳 856-徐汇 885-北蔡 886-沈阳 商场退货数量比较 商场 退货数 百分比 累计百分比 856-上海 各款式总的退货数量比较 产品系列名称 KIVIK 总退货数量 MANSTAD退货问题分析 退货问题 数量 搬运 生产工艺 材料问题 设计问题 包装破损 搬运储存问题 提拉床问题 组装问题 销售错误 MANSTAD生产工艺问题分析 问题 色差 缺