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质量目标的设定 湖北车神汽配实业有限公司 李 志 强 1、专心听讲（请手机 “收声”）。2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）。3、互动学习（敞开心胸，积极投入，但须避免“小儿多动症”）。4、些许自由（允许小磕睡、短时外出， 但须保持安静）。5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）。6、禁止在课室内吸烟。7、小憩后请准时回到课室，切勿流连忘返。 主要内容 1.质量目标的作用 2.质量目标设定的原则 3.质量目标设定的方法 4.质量目标设定的步骤 5.质量目标的分解 6.质量目标设定的误区 7.质量目标设定案例 一个小故事 白龙马和驴子是一对小伙伴，白龙马选择取经、驴子选择拉磨。 话说白龙马从西天取经归来，荣归故里，前去看望小时候的伙伴——驴子。驴子见到白龙马功成名就，已经成就了正果，不由得向白龙马倾诉起自己的困惑来：“你去西天走了三年，我在这里拉磨也走了三年；你走了十万里路，我每天拉磨差不多也走了这么多路。付出的劳动和努力差不多，为什么你成了正果，我却一无所获呢？”。 为什么付出同样的努力，白龙马成就了正果金身，驴子却一无所获呢？ 方向不明，目标不同。 一、质量目标的作用 舵 钟 镜 梅 明确方向，了解行为的目的 知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 迫使自己未雨绸缪，把握今天 清晰地评估行为的进展，正面检讨行为的效率 提前“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力 质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩等有积极影响。对相关方的满意和信任也产生积极影响。 一个小故事 有一名18岁的高中学生，她在高中的时候去看了一部电影，那部电影描述的是法国巴黎铁塔。她对这部电影印象非常深刻，她就给自己许下了一个承诺，等她毕业的时候她一定要去巴黎参观一下巴黎铁塔。 结果高中毕业就忙着考大学。 她的梦想是在高中就酝酿而成的，大学四年她就一直对自己期许，等她大学毕业以后她想去一趟。 大学四年很快就过去了，但是她的梦想并没有实现。 当大学毕业以后，她就急于想找一份安定的工作，当她找到工作的时候，她又说等她工作稳定的时候她一定要去巴黎。 而在她工作稳定的时候她又开始恋爱了。 谈了恋爱她又跟自己做了一个许诺，等她结婚她一定要去一趟巴黎。 一个小故事（续） 结果结婚以后就是家里的柴米油盐酱醋茶，接着她怀孕了。 她又想等她生了小孩她再去巴黎玩。 但是生了小孩以后，她目标也转移了，开始忙着照顾先生，处理家里的事情，还要去照顾小孩。 当时她又给自己做了一个许诺，等孩子长大了，她一定要去巴黎玩。 这个梦就从高中到大学时代到她工作到她结婚，到她生了孩子，一直到孩子也长大了。后来，她的孩子结婚了，也生了小孩。有一天这名女人已经老态龙钟了，说了一句话，嗨，我这一辈子最渴望的就是有一天去巴黎玩。而这个时候她已经躺在病床上了。 启示 1.强烈的欲望和要求 2.信念、信仰、信心（程度） 3.白纸黑字写下来 4.要问自己怎么做（言行是否离目标近） 5.分析现在的位置（目标比较） 6.你有哪些障碍 7.所需要的知识（资源） 8.谁是你的客户（支持力度） 9.坚持不懈地努力 二、目标设定的原则 具体（Specific） 可衡量（Measurable） 有时限（Time） 可实现（Achievable） 有标杆（Benchmark） 客户导向（Customeroriented） 目标设定的具体要求 标准要求：质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需是可测量的。 1.质量目标是可以测量的 （质量目标是质量方针的展开和落实，尤其在作业层次上质量目标 必须是定量的 ） 2.质量目标在相关的职能和各层次上必须展开 （展开可按“目标管理”系统图法，由上而下的逐级展开，以达到由下而上的逐级保证 ） 3.质量目标的内容，应与质量方针提供的框架相一致，且包括持续改进的承诺和满足要求的所有内容 质量目标的另外要求 能够为内部审核提供证据。 能够为管理评审提供证据。 能够为外部审核（二、三方审核）提供证据。 为绩效考核提供证据。 有效提升公司竞争力。 有利于提高公司绩效。 目标的设定 职责的认识 三、目标设定的方法 图示如下 考虑“充分、必要”确定目标 确定目标是主客观条件的统一过程，即主观的需要以及主观条件与客观环境的有机结合。 按“充分、必要”的原则处理好目标和条件的关系，从而正确确定目标，保证管理的绩效。 目标设定----依据 公司战略规划 顾客意见 — 越来越重要 主管目标 同事的意见 员工意见 职位说明书 市场 / 同行 / 竞争对手 目标设定----程序 1、自上而下 2、自下而上 3、总目标 4、部门目标 5、个人目标 6、目标草案 7、目标定案 四、目标设定的步骤 目标的设定----10个步骤 第一步：建立信息网 第二步：确定关键目标