公共危机处理与媒体公关.pptxVIP

公共危机处理与媒体公关课程概述 当今是一个媒体审判与司法审判同时存在的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证政府有秩序进行公共管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了政府管理人员的必修课程。 危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的政府才可能真正将危机转化为机会，既表现出政府对危机的承受力、政府解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的政府的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。政府媒体公关媒体公关：有准备地沟通、有价值地沟通政府媒体关系的定位:媒体机构及媒体从业人员媒体关系的特点:媒体审判与司法审判政府媒体关系的价值：建立、引导、转变舆论、政府形象的三知（知名度、美誉度、认可度）政府媒体关系处理的法则：服务、协调、互惠、长远、信用等具体运用准则：不争不吵、永远感激、区别运用不同的媒体资源引导公众舆论关于舆论的理解：要说法、同情弱者、善变舆论的形成：态度-意见-行为影响舆论的最重要因素：说服力（事实、情感、个人经历、请求“你”）霍夫兰的说服模式：说服者的权威、事实的可信度、诉说的先后顺序案例：尼克松的两次政治失败、克林顿的全身而退和记者交往的十个问题 “千万不要和大桶大桶消耗油墨的人发生争吵” 记者在通常情况下都是大忙人，没有时间从草丛中寻找猎物记者是聪明的、有个性的人，沉迷于工作，需要表现出礼貌及机智记