店铺运营与管理-客服篇.docVIP

【没有差的客服】客服实战篇之售前流程 售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。 因为态度不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。 一、如何增加你的印象分？ 买家：你好，在吗？ 你：亲，您好，XXXX旗舰店欢迎您的光临！ （玫瑰）我是售前客服小露，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） 买家：（微笑） 对你的印象分：????? 你：留住顾客，增加顾客对你与店铺的好感度。 二、当你非常忙碌时，你又该如何做呢？（疑问） 买家：你好，在吗？ 你：亲，您好，XXXX旗舰店欢迎您的光临！（玫瑰） 现在购物高峰期，小露现在有点忙，无法及时回复您~（吐舌头） 不要着急，能拍下的就是有货的，我们每个商品页面都配有尺码表和尺码建议，请亲们尽量自助购物哦！（招财猫） 如有其它需要，请给小露留言，看到后第一时间回复您哦！（漂亮MM） 买家仔细看宝贝描述，自助购物。 买家给你留言，耐心等待你的回复。 三、有货没货 有货：亲，您在页面上能拍下的都是有货的哦~（吐舌头） 缺货： 你：亲，您的眼光真好，看中了我们这款热销宝贝。不过我刚刚帮您查看了厂家库存，这款暂时缺货哦。您看看这款您喜欢不喜欢呢？（推荐同类型同价位产品） 买家：喜欢，成功交易 买家：不喜欢，只喜欢自己看中的。 你：亲，这样吧，方便将您的联系方式告诉我吗？到货时，我给您预留一双，单独通知您哦。（暂时缺货） 或