《业务拓展标准工作规范手册》.doc

PAGE14 / NUMPAGES14 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc222911598 商务经理标准作业指导手册  PAGEREF _Toc222911598 \h 2  HYPERLINK \l _Toc222911599 ●商务经理作业流程图：  PAGEREF _Toc222911599 \h 2  HYPERLINK \l _Toc222911600 商务经理主要工作职责  PAGEREF _Toc222911600 \h 2  HYPERLINK \l _Toc222911601 能力素质要求  PAGEREF _Toc222911601 \h 3  HYPERLINK \l _Toc222911602 商务经理具体工作内容  PAGEREF _Toc222911602 \h 3  HYPERLINK \l _Toc222911603 商务经理工作流程:  PAGEREF _Toc222911603 \h 4  HYPERLINK \l _Toc222911604 商务顾问标准作业指导手册  PAGEREF _Toc222911604 \h 5  HYPERLINK \l _Toc222911605 ●商务顾问流程图：  PAGEREF _Toc222911605 \h 5  HYPERLINK \l _Toc222911606 陌生拜访  PAGEREF _Toc222911606 \h 5  HYPERLINK \l _Toc222911607 商务顾问礼仪要求:  PAGEREF _Toc222911607 \h 6  HYPERLINK \l _Toc222911608 上门拜访时的行为举止要求  PAGEREF _Toc222911608 \h 7  HYPERLINK \l _Toc222911609 商务顾问的主要工作  PAGEREF _Toc222911609 \h 8  HYPERLINK \l _Toc222911610 商务顾问工作流程与要求：  PAGEREF _Toc222911610 \h 8  HYPERLINK \l _Toc222911611 商务顾问小区具体工作内容：  PAGEREF _Toc222911611 \h 9  HYPERLINK \l _Toc222911612 商务顾问工作规范  PAGEREF _Toc222911612 \h 12  HYPERLINK \l _Toc222911613 商机挖掘  PAGEREF _Toc222911613 \h 12  HYPERLINK \l _Toc222911614 商务顾问销售漏斗表  PAGEREF _Toc222911614 \h 13  商务经理标准作业指导手册 ●商务经理作业流程图： 商务经理主要工作职责 组织好自己的拓展团队；并针对新员工进行培训。 确定好主攻楼盘，做到有针对性的扫楼及陌生拜访。 负责客户的开拓计划，可跟当地有名的装饰工程公司合作，结成战略联盟合作关系。 负责销售的拓展、监控工作。 对一些重要的主攻楼盘，可进行一些小区驻点宣传。 负责市场营销策划、促销推广等活动。 做好对工程业务的开拓和跟进工作；或协助商务顾问对一些重要客户进行拜访。 积极完成公司的下达的销售任务。 能力素质要求 拥有良好的销售能力及说服力。 对所销商品专业知识非常了解。 拥有指导部属的统御能力。 拥有圆滑的处理人际关系能力。 能灵活处理各种情况。 能给予部属信赖感，激发部属工作欲。 商务经理具体工作内容 1、基本工作内容 选定要主攻的楼盘小区，该楼盘小区的顾客消费水平是在什么阶层，制定选择的标准。 建立和管理客户资源数据库。 维护客户资源数据库，更新客户档案。 电话挖掘销售线索，对意向客户进行电话跟进。 协调销售资源的跟进工作。 维护客户资源数据库。 监督销售人员及时对分配的客户信息进行跟进与信息确认。 确定电话营销客户资源的分配原则。 处理客户信息资源确认的异议。 10）在项目的重要阶段，对商务顾问提供相应的支持与指引。 信息管理 让商务顾问建立客户资源档案，定期与客户联系，紧密关注客户的需求动向，通过电话持续对客户进行关怀，保持客户忠诚度；定期地更新客户档案，更好地管理客户资源和提高资源利用效率。 将市场信息转化成销售信息的过程中充当过滤器，并跟踪评估市场信息的销售成效，从而应证市场工作的方向和效率，提升市场活动的针对性，使得市场工作更好地向