《物业企业绩效考核全案》.doc

物业企业绩效考核全案 27.1 工程管理部关键绩效考核指标 序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修 计划完成率月/季/年度 SKIPIF 1 0 ×100%工程管理部2特种设备保养 计划完成率月/季/年度 SKIPIF 1 0 ×100%工程管理部3零修急修及时率月/季/年度 SKIPIF 1 0 ×100%工程管理部4公共设施完好率月/季/年度 SKIPIF 1 0 ×100%工程管理部5维修质量合格率月/季/年度 SKIPIF 1 0 ×100%工程管理部6机电设备完好率月/季/年度 SKIPIF 1 0 ×100%工程管理部7业主对维 修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部 27.2 环境管理部关键绩效考核指标 序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/季/年度 SKIPIF 1 0 ×100%环境管理部2保洁达标率月/季/年度 SKIPIF 1 0 ×100%环境管理部3绿化完好率月/季/年度 SKIPIF 1 0 ×100%环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度 SKIPIF 1 0 ×100%环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度 SKIPIF 1 0 ×100%财务部6绿化预算达成率月/季/年度 SKIPIF 1 0 ×100%财务部7业主对环 境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部 27.3 秩序管理部关键绩效考核指标 序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全 设施完好率月/季/年度 SKIPIF 1 0 ×100%秩序管理部2消防安全 事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序管理部3机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价秩序管理部4治安案件发生率月/季/年度 SKIPIF 1 0 ×100%秩序管理部5停车费按 时收缴率月/季/年度 SKIPIF 1 0 ×100%秩序管理部6业主对秩序 管理的满意率月/季/年度对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部 27.4 质量管理部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门 序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1服务标准执行率20%考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于 次2业主对物业 服务满意率15%业主对物业服务满意率在 %以上3ISO内部审核 计划完成率10%ISO内部审核计划完成率在 %以上4部门费用 预算达成率10%部门费用预算达成率控制在 %以上5质量体系文件 编写合格率10%质量体系文件编写合格率在 %以上6质量体系文件 修订及时率10%质量体系文件修订及时率在 %以上7质量体系推行工 作按计划完成率10%质量体系推行工作按计划完成率达 %8质量体系文件 归档及时率5%质量体系文件归档及时率达100%9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在 分以上本次考核总得分考核 指标 说明1.部门费用预算达成率 部门费用预算达成率＝ SKIPIF 1 0 ×100% 2.质量体系文件归档及时率 质量体系文件归档及时率＝ SKIPIF 1 0 ×100% 3.员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：27.5 市场发展部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部考核人姓名职位总经理部门 序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1物业市场开拓 计划完成率20%物业市场开拓计划完成率