ISO9001-2008培训教材(生产型企业).pptxVIP

; 一. 什么是ISO ; 二. 什么是ISO 9000 ;ISO9001:2008----质量管理体系----要求 质量：一组固有特性满足要求的程度。 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久性的特性。 产品质量、活动或过程质量、体系运行质量 质量是“动态性”的 质量是“相对性” 管理：指导和控制组织的协调活动。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 产品：硬件、软件、流程性材料、服务。（原料、半成品、成品）;ISO 9000系列标准2008版组成 ; ;;六.导入ISO9000体系的好处; 七. ISO9000核心精神 ;八. ISO9001的运用理念; 九. ISO9001文件架构 ;;;原则（一）：以顾客为中心 所有组织都依存其顾客。因此，组织应了解顾客当前和未来需要，满 足顾客要求，并努力超越顾客期望。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 1.了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望 2.兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望 3.将这些要求在整个组织中沟通 4.测量客户满意度，并采取相应措施 5.加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系 ;原则（二）：领导作用 领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境为实施本原则。 组织应采取以下措施： 1.领导者应思路清晰，并以身作则 2.了解外部环境的变化，并作出相应的反映 3.考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会 4.为组织的发展勾画出清晰的远景 5.建立内部各级人员的责任 6.提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度 7.了解、激发并鼓励员工的奉献精神 8.提倡公开和诚实的交流;传达意愿;确保资源;管理评审;原则（三）：全员参与（积极参与） 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与才能使才干为组织带来最大 的收益为实施本原则。 组织应采取以下措施： 1.接受分配的职责，解决问题 2.主动寻找改进的机会 3.积极寻求提高其能力，知识和经验的机会 4.毫无顾虑地分享知识和经验 5.集中精力为客户创造价值 6.有创造性的建立组织进一步的发展目标;对于生产性岗位，我们引入全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法;ISO9001;具体来看;采用适宜的设备和工具;具体来看;获取、使用和控制物料，使其达到工艺要求 ;具体来看;建立并遵循生产过程中的规章制度 ;具体来看;确保环境满足要求，保障质量稳定 ;具体来看;原则（四）：过程方法 将相关的资源和活动作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到 预期的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 1.规定为达到预期目标所必要的过程 2.确定并测量过程的输入和输出 3.结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系 4.确定管理过程的职责、权力和可靠性 5.明确各个过程的内部及外部客户、供方和有关利益方 6.在过程的设计和策划中，考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源，以达到期望的结果 ;原则（五）：管理的系统方法 在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 1.明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统 2.建立系统的结构，以最有效的方式达到目标 3.了解系统过程的相互关系及个性特征 4.通过测量和评估，不断改进系 5.在行动以前，明确必要的资源 ;原则（六）：持续改进 持续改进是组织的永恒的目标。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 1.将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标 2.提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益 3.根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越 4.不断地改进各个过程的有效性和效率 5.提倡以预防为主 6.教育和培训组织的每位员工，学会使用持续改进的方法和工具，例如： 7.PDCA循环：计划 — 实施 — 检查 — 改进 8.问题的解决 过程的重新策划 过程的创新 9.建立指导并跟踪改进的方法和目标 10.改进效果的确认 ;实 施; 注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有的