零售店面管理规则.docVIP

为了保证门店工作有序进行，特针对全体员工劳动纪律、仪表仪态、行为规范、终端陈列及管理等方面制定细则，具体如下： 一.对顾客的认识 顾客是商业经营中最重要的人，顾客是营业员、商店经理和所有者的薪水来源，顾客是商店的组成部分不是局外人,顾客不是无事登门是为买而来,顾客不是有求于我们而是我们有求于顾客,顾客不是我们与之争论与之斗智的人,顾客是我们应当给予最高礼遇的人。 二.营业现场纪律要求 （1）、不准在营业现场看书看报（包括内部刊物）、吃东西、干私活。 （2）、不准擅离职守、溜逛、空柜、空岗。 （3）、不准在卖场内吸烟或酒后上岗。 （4）、不准冷淡、怠慢顾客甚至与顾客顶嘴吵架。 （5）1）分类清晰； （2）价格从高至低顺序排列； （3）高价商品放在主信道附近； （4）展示面统一，整齐； （5）重和易碎商品应尽量放置在下层6）.整理货架，确保整齐，安全货架头60％布置新奇商品，40％布置大量畅销上官；2）同类商品不应放在相邻货架头；3）时刻保持丰满且整洁。陈列必须确实有助于增加店面的销售 （2）、努力争取将店铺最好的陈列位置用于主推产品的销售 （3）、要注意记录能增加销量的特定的陈列方式和陈列物 （4）、不停地提醒门店商品陈列对获利的帮助充分将现有商品集中摆放以凸显气势 （6）、陈列时将本品牌产品的风格和利益点充分展示出来 （7）、配合空间陈列，充分利用广告宣传品吸引顾客的注意 （8）、对特惠推广品可以运用不规则的陈列法，可以加强特价优待的意味 十二、店面整理 （1）随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌； （2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货； （3）哪些商品须添加或调货； （4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）； （5）错置商品的收集。 （）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售； （）商品无销售报告。促销管理是以提高销售额为目的，吸引、刺激消费者消费的一系列计划、组织、领导、控制和协调管理的工作。不要被迫选择单品促销。 　2、不要为了追求毛利而选择错误的促销商品。 　3、要让顾客确实感到在我们商场是很经济的。 　4、促销区设专用称台，足够的员工维持促销工作。 　5、新品促销应配置试吃活动，让顾客了解商品，有利于销售。 　6、促销商品最好与关联性商品陈列在一起，带动相关商品的销售。 　7、促销区的卫生工作。 　8、特价牌悬挂位置正确、价格标示正确，价格牌置于醒目的位置。 　9、确定宣传单发放及海报的张贴完毕。 　10、注意营造促销的气氛。 　11、时刻了解商品的销售情况，严防缺货。 　12、抓住每天黄昏时段，处理掉促销区不能存放的商品，以减少损耗。 　13、每天做好促销分析总结。 14、促销跟踪