61信息系统的价值评价.pptVIP

信息化的收益：顾客角度 基于客户角度的评价分析 对客户服务质量方面的分析 内部员工满意度分析 信息化的收益：顾客角度 基于客户角度的评价分析 代理商满意度分析 代理商下定单的影响：下定单成本大大减少；其次是定单的准确性很大提高；同时反馈时间和下单时间以及方便性明显的改善。95%以上的代理商的满意度有显著的提高。 售前和售中的满意度 信息化的收益：顾客角度 基于客户角度的评价分析 维修商满意度分析 维修商在产品服务信息的获取,服务支持，额外服务的获取以及维修商商自身服务质量的改善等四个方面都得到了很大的提高。 信息化的收益 5.基于内部运营角度评价的分析 5.1规范数据和流程处理 5.2数据-信息-知识的提升，为管理决策科学化提供依据和保障 5.3支持核心能力的构建 5.4士气的提升和凝聚力的提高 6 从构建企业持续竞争优势角度出发的分析 6.1 IT和持续竞争优势 6.2 信息化与组织自身及组织管理的互动影响 6.3 企业战略应用上，产生新的增值方面的影响 案例分析小结 对信息化价值的评价不能仅仅测算直接的有形收益和能够量化的无形的收益，更重要的是对企业市场竞争和品牌的影响，对顾客的价值、产品服务以及公司可持续能力的影响。 信息系统项目的评价分为事前潜在价值评估、事中控制、事后的收益评价。 Individual Assignment for Session 21 R