商务礼仪随堂.ppt

商 务 礼 仪 “商务人员的交往艺术” 商 务 礼 仪 如何索取名片？ 双方见面如何介绍彼此？ 握手礼节应注意哪些事项？ 电话礼仪有哪些注意事项？ 在商务交往中女士佩戴首饰的两大要点？ 女士着装五不准？ 男士着装三原则？ 名 片 如何索取名片？ 1、交易法 ：你好，这是我的名片 2、激将法 ：能不能有幸和您交 换名片 3、谦恭法 ：以后如何向您请教 4、平等法：以后如何和您联系 交换名片的礼仪 经常检查皮夹，确认自己的名片是否携带 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片的礼仪 接受名片时，以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 握 手 礼 仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 你在与客户握手时，请注意不要用下面的方式： 1、击剑式握手???所谓击剑式握手，就是在跟人握手时，不是正常、自然地将胳膊伸出，而是像击剑式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出来，且手心向下。???2、戴手套式握手????与顾客见面，你如果戴着手套而不想摘下来时，可不与人握手，打个招呼也行；如果要握手，一定要摘下手套。 3、死鱼式握手????所谓死鱼式握手，是一种比喻的说法。意思是说，伸出的手软弱无力，像一条死鱼，任对方把握。???? 4、手扣手式握手这种握手方式在西方国家常被称为“政治家的握手”。其方法是：主动握手者先用右手握住对方的右手，然后再用左手握对方右手的手背。也就是说，主动握手者双手扣住对方的手。 这种握手方式适用于好友之间或慰问时，它表达出的是热情真挚的信息，但不适于初次见面者，陌生人或异性见面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。 5、虎钳式握手 也是一种比喻的说法。这种握手法是用拇指和食指像老虎钳子一样，紧紧攥握对方手的四指关节处。显而易见，这种握手方式也不令人喜欢。 注意事项 不要不讲顺序????????作为一种礼节，握手是很讲究先后顺序的。如在家里接待客人，客人来时，主人要先伸出手来，以示热情欢迎；客人告辞时，主人却应在客人后面伸手，否则，就有“逐客”之嫌疑。除此而外，握手的正确顺序是：????在上下级之间，上级伸出手来，下级才能伸手与之相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸出手来，晚辈才能伸手与之相握；在男女之间，女士伸出手来，男士才能伸手与之相握。 总体来说,?就是上级、长辈、女士优先， 下级、晚辈、男士在后呼应，切不可抢先。 请回答下列问题 当你走进对方的办公地点时，谁先伸出手？ 当你离开对方办公地点时，谁先伸出手？ 张女士遇见王先生，谁先伸出手？ 一般握手时下列哪些装饰物不可以戴（ ） A 帽子 B 手套 C 太阳镜 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?介绍年轻的给年长的 介绍自己公司的同事给别家公司的同事 ?介绍低级主管给高级主管 介绍公司同事给客户 ?介绍非官方人事给官方人士 ?介绍本国同事给外国同事 寒暄时选择话题： （1）由对方的名片中找话题。对方名片上的头衔、职位、地址等都可出话题。 （2）从对方的房间（接待室或会议室）、公司内部环境或公司外部环境下手，引出话题。 （3）从自己在报纸、刊物或电视、广播中听到或见到的关于对方或对方公司的有关消息展开话题。这些资料，在会客前一般是经过精心查找和准备的。 （4）以介绍人为话题。可以利用介绍人来和对方拉关系，使对方有“一见如故”的感觉。 （5）选择对方感兴趣的事或最近的新闻来加以评述，这也需要事前周密的准备。 寒暄禁忌 （1）不要针对某一项话题刨根问底，穷追不舍。 （2）不要追问对方的私事、家庭。 （3）各人的思想、观点不同，对政治、宗教等的看法也大相径庭。如果挑起此类话头，争执起来，难免要伤和气，还是不谈为妙。 （4）对于自己比较擅长、且引以为骄傲、时常挂在嘴边的方面，也尽避免涉及。唯一良策是少说为佳。 情景模拟 金秋十月，长沙远东贸易公司的张远总经理，王玄副总经理，李茂工程师，刘其秘书一行四人来到北京会见加拿大某设备公司的David Smith总经理， 副总John Bush,工程师Henry Kennedy 秘书Nancy Clinton，当其在东方设备公司的会议室与对方见面时，双方应该如何介绍彼此？ 请分组模拟上述场景中的交换名片、握手、介绍、寒暄等环节。 电话沟通的技巧 ?????