用心服务品牌诚信合作促双赢.docVIP

军创佳美——用心服务品牌 诚信合作促双赢 A、风雨中前进，成长： 2012年，处于一个“大整合”时代：一方面，各路资本涌入市场，一批在竞争激烈市场的风口浪尖不平静地开张营业；另一方面，随着认证工作在行业中紧锣密鼓地开展和的稳中求进，又一大批的单体在一夜之间关门倒闭或转向经营。的服务与管理经验总结用心服务品牌真诚合作促双赢随着市场的不断发展，业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过的服务建立客户对的信任和支持，完善客户服务管理，保持，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。部成立以来，注重的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得业务的稳定发展。领导重视，，公司领导高度关注合作进展情况经常过问情况，听取部专汇报部围绕着工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高的服务满意度，形成了自身的竞争优势。专服务双方本着“平等友好、实现共赢”的原则，沟通与协作，建立了融洽的合作关系。：、业绩成功源于基础扎实终端部以“项注重”为原则，在方方面面打下扎实基础：首先，注重的基础管理工作，实行“每天每周每月”三级跳的管理模式，每天晨会、每天小结；每周例会、每周讨论；每月总结、每月清算，及时发现、分析并解决业务问题，确保日常工作紧张而有序地进行。其次，人员结构及岗位安排。做到人人有事做，事事有人管。规范业务操作流程，实现工作上的“计划---执行---监管”回路闭合。第三，注重。做到“，”，以的赢得客户的青睐。第四，第五，注重促销和营销方式的更新，真正做好推广宣传工作，做真正，不做简单的员。 第六注重适时完善业务考核体系，使分配制度更合理、公平、透明，提高员工的工作激情和积极性。第七，第八，注重营造“务实、扎实、老实；少说空话、多做实事”的办事作风，杜绝散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不来的不端正的心态。任重道远，知难前进工作思路 一、指导思想1、两手都要抓，两手都要硬两手抓：一手抓推广，一手抓两手硬：推广：增　　确保　“两类”和“三点”：2、双重身份，双重双重身份：既是推广人员，又是人员双重考核：分指标和指标两块考核（指标为主要考核指标）3、担子更重，激励更大担子更重：推广任务：/年；回款任务：万元/激励更大：奖优罚劣，多劳多得；工资定等级，奖金靠业绩；全年拿多少，只凭真本事二、C．产品形象广告：此广告是在广媒上展现，产品图片、功能、及应用群体，并刊登广大经销的销售网点，让更多消费者直观的了解到军创佳美产品，以促进销售。 B、电视： a、选择当地电视台频道可以覆盖各个区县的健康栏目。主题是突出产品功效与健康关系。以产品和服务为核心，形成整体互动，围绕产品服务进行交流讨论，此栏目将起到推波助澜的作用。 b、合作伙伴和电台合作选择做栏目的赞助商，提供军创佳美空气净化组合产品，赠送给收看该节目的观众，每天赠送两套服务产品。在此赠送活动中，组织承接装修污染知识与防治等内容的咨询活动，通过这种方式让更多收看该频道的观众参与进来，了解家居环保知识，了解军创佳美空气净化组合产品的功能、特性及其广阔的适用群体。以此加深广大人群对军创佳美品牌的认知度。 c、广播电台宣传 为能使军创佳美宣传广告全面覆盖社会的各界群体，让更多喜欢收听广播的听从朋友了解“军创佳美”环保产品（特别是针对汽车内空气净化治理的产品），可选择在当地交通台投放产品宣传广告。该台主要体现能时事播报、交通实况，为广大的听众提供了宝贵的信息，深受听众朋友的喜爱。 可选择在该台的黄金时段，即每天下午五点，每晚九点，播放产品和治理服务广告。 三、竞争分析 1、竞争对手 在这个新兴的室内空气净化治理行业快速增长的情况下，从事净化治理的公司大量出现，并有部分实力较强的公司日益发展壮大，较快地提升自身的品牌。但行业内产品质量参差不齐，从业公司优劣不等，特别是真正实现自主生产的厂家和企业还不足从业公司总量的10%，这种情况下我们就不得不提到同行业的公司、竞争对手。 以室内空气净化服务为经营目标、实现自主生产的公司中，主要分两类：一是净化机器和活性碳吸附类；二是以光触媒、负离子和各类清除剂为组配产品的。这两类都具有速度慢、净化局限等特点，军创佳美推出“NSZ”综合治理工艺，倡导品牌诚信服务，达到治标又治本的效果。 国内绝大多数的治理公司在开展业务时候时，一味追求低价位，不注重产品品质和服务，致使现在市面上出现治理效果不达标、诚信和服务都不完善的情况出现，这便是终端客户对于现在室内空气净化治理服务不满意的根本原因。 国内净化技术对比表： 产品类别 主要作用成分 发生机理 功能显效 可操作性 显效性 二次污染 成本 甲醛、苯 TVOC