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TQM 觀念 教育訓練講義 一、TQM的理念 企業經營的目的在於創造顧客, 而創造顧客的唯一的方法就是滿足顧客, 為了使產品或服務能讓客戶滿足, 必須積極地去了解並且掌握顧客的需求(needs)及欲求(wants)。 二、品質公司及TQM 以品質做為經營的重點, 並且能提供物美價廉的產品或勞務, 進而使顧客獲得滿足的公司, 我們稱之為品質公司(Quality Company)。 TQM (Total Quality Management) --- 全面品質管理, 可以說正是達成品質公司最有力的手段。 三、TQM的本質 永無止境地不斷地追求品質, 在解決問題未到目的之前必須不斷地轉動PDCA, 沒有最好, 只有更好! 四、到底何謂TQM TQM (Total Quality Management) 意即全員參與、全方位的品質管理。“品質”一詞之意義已經不再那麼狹隘, 它不僅代表產品服務的品質, 同樣也指工作的品質。每一位員工在品質公司中都扮演不可缺少的角色。 五、推進TQM的工具 推進TQM的工具有： 教育訓練 問題解決活動 品管圈活動 日常管理 目標管理 * * * * * *