如何与银行人员沟通.pptVIP

* * * * 课程大纲 沟通的定义、目的和原则 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项 * 注意一：保持积极的态度 积极主动，银行要常去、勤跑； 接纳、积极的心态与思维 ； 站在对方的立场上进行思考、处理问题； 要注重沟通的结果。 * 注意二：做好细致的准备 沟通时间的确定：管理部门 网点 预期目标 沟通内容 让文字说话：资料的准备 * 注意三：沟通的尺度 不要介入银行员工之间的纠纷 不要打听、比较银行员工的收入 不要探讨涉及隐私的问题 注意沟通中的双方地位和主题 围绕沟通的主题 * 准备好记事本，把每天要做的事情做个备注，同时记录下与每个柜员沟通的进展情况，便于下次沟通。 注意四：追踪沟通的结果 * 沟通者誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且从你的角度去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 * 如何与银行人员沟通 华泰人寿银行保险部 * 客户经理：“你们还有疑问吗？” 心里：“培训这么多次，口讲干了， 还是不明白，又不认真听，真是!!!!!” 银行人员：“没问题了。” 心里：