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市场管理部 月度工单综合质量分析 工单概述 分析说明： 情况1： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 情况2： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 闭环管理考核 情况1： 情况2： 分析说明： 10000号工单处理质量合格率 10000号工单处理及时率 重复投诉率 10000号工单平均延误时间 （24小时） 越级投诉（宗） 监控工单量 不合格工单数 合格率（%） 65 1 98.46% 监控工单量 不合格工单数 合格率（%） 65 1 98.46% 监控工单量 不合格工单数 合格率（%） 65 1 98.46% 监控工单量 不合格工单数 合格率（%） 65 1 98.46% 监控工单量 不合格工单数 合格率（%） 65 1 98.46% 工单分类 情况1： 情况2： 分析说明： 各连锁店及IP业务部的工单分类 单点（门店）分析 门店照片1 门店照片2 门店照片3 改进及整改的要求 本月提示回顾或典型案例分析