【专卖店管理手册】.pptVIP

（二） 突发停电事故 1、收银员应立即利用备用电源将信息存盘，招呼准备付钱的顾 客稍等。 2、店长应当立即招呼店内顾客不必惊慌，并观察一下临近店面，确定是区域停电还是单电事故，应立即关上电源，以防突然来电电流过大，对于电器造成损伤，如是区域停电，应马上找备用电源（切记不得使用明火），向顾客致歉，将顾客送出店外，同时注意店内样品看管。若为单店事故，招呼顾客稍等，检查总闸有无问题，如未发现问题，将顾客送出店门，打电话找电工修理。 3、在这个过程中，店员应当注意店内的物品，以免有人混水摸鱼。 （三）、 有人盗窃店内财物时 1、在上前制止前，应给他一个商品放回的机会，例如利用注视明示他你已开始注意他的行为。 2、上前制止时，应当有目击者存在。 3、 注意不能闹的太过火，以免影响其他客人。 （四）、 顾客在店内失窃 1、切记不要接受顾客委托看管财产，而应当不时提醒顾客照顾好自己的物品。 2、顾客失窃心情不好，因此我们必须以良好的态度面对她。安慰她可以给顾客提供电话报警，但决不能将不必要的责任揽上身 （五）、 工商税务检查 店长必须配合，热情接待提供出示所需报表，并予以详尽解答，以求与工商税务部门保持良好关系，这一点对店的经营是十分必要的。 THE END ? 听 话 的 七 项 基 本 原 则 ? 1.???????? 以关心的心