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课程的学习与期望 1.为达成最佳学习效果，我们应该拥有哪些正确的学习心态与行为？ 2.你想在本课程里解决哪些在工作中遇到的具体问题？ 系统授课流程 知识吸收 三人教学 作业讨论 互动教练 角色扮演 提问解答 重复修正 实际应用 轰..! 电话销售 客户与市场分析 缔结成交 产品介绍 解除抗拒 客户关系和亲和力 客户需求分析 二、对自我的定位 1.你是客户的朋友 2.你是客户的顾问 3.你是客户的合作伙伴 4.你是客户的倾听者 5.业绩不是目的,而是结果 顾客购买我们产品的五项主要原因？ 顾客不购买我们产品的五项主要原因？ S优势： W劣势： O机会： T挑战： 潜在客户的三种类型 A.知道自己存在哪些问题，而且想要解决。 B.知道自己存在问题，但不知问题是什么。 C.自认为没有问题。 在电话开发的过程中, 有哪些语言或提问, 会影响客户对销售员的信任度? 1.找到客户的***部门***人 2.了解客户状况和需求信息 相关联结法使用原则 在与客户沟通初期，你应事前收集客户的哪些资料及信息？ 有哪些具体有效的方法，能在潜在客户内建立自己的支援关系？ 降低逆反心理的六个策略 1.多提问题少做陈述 2.提升亲和力 3.激发好奇心 4.反向提问 5.中性化问题 6.谦虚的提问