《房地产销售中心执行手册 》.pdf

房地产销售中心执行手册 前 言3 第 1 章 售楼部的组织结构4 1．售楼部的基本组织架构4 2. 售楼部的部门职能4 第 2 章 售楼部的岗位职责5 1．项目总监的工作职责5 2.策划相关岗位的工作职责6 3.销售相关岗位的工作职责9 4.客户服务相关岗位的工作职责 12 第 3 章 销售管理流程 16 1.销售政策制定流程 16 2.销售价格制定流程 17 3.销控方案制定流程 18 4.销售面积确定流程 19 5. 内部认购流程 19 5. 内部认购流程20 6.集中开盘流程21 7.认购管理流程22 8.签约管理流程23 9.延迟签约申请流程24 10.按揭贷款办理流程25 11.特殊优惠申请流程26 12.认购阶段换房流程27 13.认购阶段退房流程28 14.签约阶段退房流程29 15.加名减名更名流程30 16.收据遗失补办流程31 第 4 章 销售业务流程32 1.售楼部基本工作流程32 2.案场销售业务基本流程33 3. 电话接待流程34 4.新客户接待流程35 5.老客户接待流程36 6.带看工地现场流程38 7.带看样板房流程39 8.客户跟踪回访流程40 9.客户投诉处理流程41 10.客户满意度调查流程42 11.沙盘区讲解流程43 12.样板区讲解流程44 13.户型解读流程45 第 5 章 售楼部行政管理制度46 1.售楼部员工守则46 2. 售楼部考勤制度46 3 ．售楼部值班制度47 4 ．售楼部例会制度48 5 ．售楼部卫生管理制度49 6. 售楼部安全管理制度50 7. 销售用品管理制度51 8. 售楼部处罚条例52 9 ．售楼部考核制度56 10.售楼部奖金分配管理制度57 第 6 章 售楼部工作规范制度58 1. 案场工作纪律58 2 ．销售礼仪规范58 3 ．服务用语规范64 4. 客户接待行为规范69 第 7 章 售楼部业务管理制度71 1．员工培训制度71 2 ．客户接待制度73 7 ．销售奖励办法81 8．业绩分配制度82 9 ．销售提成制度84 第 8 章 员工管理表格86 1、员工花名册86 2 、案场考勤表88 3、案场轮休表89 4 、外出登记表90 5、客户轮值表91 6. 员工年度考勤统计表92 7. 个人周工作总结92 8. 工作违纪处理单93 9. 办公用品领用登记表93 10. 部门活动基金使用申报表94 11. 部门活动基金使用登记表94