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ISO9000是什么？ 1. ISO9000的来源及发展 美军品保大纲（1959年 MIL-Q-9858） 美军品保标准（MIL-Q-45208） 北约组织品保标准（1968年 AQAP） 英国国家质量系统标准（1979年 BS 5750） ISO - International Standard Organization 国际标准化组织 ISO9000:1987系列标准（第一版,共有6个） IsO9000:1994族标准 （第二版，共有22个） ISO9000:2000系列标准（第三版，目前4个） 2. ISO9000标准族的介绍 ISO9000-1 质量管理和质量保证标准 - 选择和使用指南 3. ISO9001:2000版的特点 八大管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 4. 1994版和2000版对照 5. 质量管理体系的文件结构 6. 企业推行ISO9001的好处 7. 影响推行效果的主要因素 内部因素 战略目标 现有基础 资源状况 8.如何推行才能不趋于形式 战略性规划 管理层的决心 标准化 + 简单化 并不为记录而记录 持续改进 + 系统培训 ISO 9001并不是万能的 * * 是 国际标准？国家标准? 质量保证标准? 要求? 还是 管理方式? 是一种产品寿命周期都处于控制状态的管理方式。 ISO9000:1994版 质量保证模式 ISO9001：设计、生产、安装 和服务 ISO9002：生产、安装和服务 ISO9003：最终检验和试验 质量管理模式 ISO9004-1：要素指南 ISO9000:2000版 ISO9000 基础和术语 ISO9001 要求 ISO9004 业绩改进指南 ISO19011 审核指南 四大模块 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 六个必要程序 文件控制 记录控制 内审 不合格品的控制 纠正措施 预防措施 内部顾客 有效过程 P D C A 持续改进 2000版 适合于各种类型组织 适合于不同规模组织 比较注重实施的效果 与ISO14000兼容性好 追求持续改进 1994版 按制造业模式设计 局限于大型企业运用 比较注重文件化程序 与ISO14000兼容性差 质量手册 程序文件 表单与记录 作业指导书 1. 加强工序控制，改善内部管理，减少浪费，降低成本 2. 优化组织结构，分工合理，职责明确，提高效率 3. 统一作业标准，减少质量变异，提高产品质量稳定性 4. 提升员工素质，改变观念态度，全面营造企业新文化 顾 客 国际质量体系认证证书的作用： 提升企业形象 获取顾客信赖 突破贸易壁垒 员工 投资者 供方 社会 外部因素 咨询公司的实力 咨询顾问师实力 咨询公司的管理 谢谢！ * * * * *