责任制护理模式下的绩效考核.pptVIP

我的2012 让10个病人满意 杜绝差错2个以上 不出现Ⅳ、Ⅴ级病历 参与护理部竞赛一次 向每一位新病人介绍自己的名字 明确的绩效目标 管理中，管理者必须向大家表述清楚，绩效目标应包括绩效内容、评价标准。 黑人的三个愿望 1、使用精确的描述性语言：如：责任护士每天督查口服药至少一次，无错服发生 2、说明明确：当月无不合格病历 3、使用简单有意义的衡量标准：每月上下旬各行环节质控一次 4、避免使用复杂、模糊的衡量标准：提高本组晨间护理质量 5、避免使用形容词/副词：对不同人有不同意义 明确的绩效目标 茫 劲 有目标，就有方向 考核 行为标准 知道什么是期望行为 护士清楚标准 标准被护士接受 工作量统计表 阻碍 及时发现个体、 系统及团队的障碍 反馈 及时反馈或辅导 如何不盲目 盲 进 水道曲折， 立岸者清， 行舟者迷 一个中心 两个基本点 一个中心绩效考核对谁好处最大？ 护士 第二个基本点： “人”对系统的支持 第一个基本点： 评估系统的公平性 如何不瞎忙 忙 井 4、在绩效考核中需要考虑 根据工作状况 可调整考核指标： 终末质控 在架质控 要什么，就考核什么！ 权重分配：不同层级的人考核均有德、勤、绩、能四方面，但越是初级越看重业绩（结果），随着职级的升高，工作态度和工作能力就很重要了 职称 绩 德、勤 能 高 50 25 25 中 70 15 15 初级 80 10 10 4、在绩效考核中需要考虑： 人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况 做+ ? 好+ = 继续做+ （正面鼓励，被鼓励） 做+ ? 坏- =只好不做- （逃避不想要的结果） 不做- ? 好+ = 不做了- （坐享其成） 不做- ? 坏- =只好做+ （负强化，被威胁） 做+ ?无反应0 = 可做可不做0 （消解）dissolve 不做- ? 无反应0 = 可做可不做 （消解） 5、如何做绩效反馈 正面反馈 保持纯粹的正面反馈 描述特定的行为 肯定行为价值 真心的 及时的 经常的 每天发现同事至少一点闪光点并告诉她 建设性反馈方法 “汉堡”原则 Hamburger Approach 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 不太好的消息 好消息 6、绩效考核结果应用技巧 传统上大家习惯认为，绩效考核就是用于发工资、奖金，这是根本上错误的。实际上，绩效考核结果的应用有很多种方式。 绩效考核的综合应用 物质激励 精神激励 晋升激励 目标激励 参与激励 情感激励 信任激励 荣誉激励 榜样激励 危机激励 举例：五级双通道 ★★★ ★★ 5级 ★★★★ 4级 ★★★ 3级 ★★ 2级 ★ 1级 领导者 管理者 监督者 资深专家 专家 骨干 有经验者 初做者 管理通道 专业通道 啤酒是怎么偷到手的? 职责分清 资源共享 团队合作 达到共赢 祝愿大家工作顺利 尊敬的各位老师、护理姐妹们： 上午好！ 今天在各位老师和姐妹们面前既不能说是讲课也谈不上什么经验，只是借此机会与大家交流一下个人一些粗浅的体会。 2010年年初卫生部提出在全国范围内开展优质护理服务示范工程，现如今这项工作已在全国全面推开，优质护理服务的理念已深入护士人心，护理模式发生转变，由过去像工厂流水作业的功能制模式，转变为现如今“人人都是责任护士”的包床责任制护理模式。在我们护理队伍中，护士的专业能力、职业态度、承担的工作内容是有所不同的。 1、包床到护，每个护士分管一定数量的病人，但护士的技术水平、工作态度、工作能力是不一样的，如何保证每个患者得到同样的护理？ 黑熊的评估体系很精确，但蜜蜂们为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜；另外，由于奖励范围太小，极大的竞争压力迫使蜜蜂们相互封锁有关花源的信息，整个团队人人自危、相互拆台。而棕熊的蜜蜂则不一样，为了采集更多的花蜜，它们相互合作；虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到好处，因此整体绩效很高。 一黑人行走在茫茫的沙漠中，迷路多日，壶中滴水不剩，口干舌燥即将渴死。就在这生死边缘，他幸运地捡到一盏神灯，捏在手中有气无力地搓揉着。片刻后，一个形状怪异的灯神出现在他面前。 灯神感激地对他说：“主人，我在灯中已囚禁千年，幸亏遇到您我才得以解脱。为报答您的恩德，我可以满足您三个愿望。” 黑人立刻恢复了生机，迫不及待地许愿：“第一，我希望每天都有水喝；第二，皮肤变得很白，不是现在黑黝黝的样子；第三，我希望每天都能看到女人的屁股。” 三个愿望说完，只听轰然一声，黑人变成了女厕所中一只洁白的马桶。 点评：虽然变身为马桶完全匹配黑人的三个愿望，但这肯定不是黑人许愿时的构想，可由于目标阐述不