第五章跨文化沟通与交流.ppt

第五章 跨 文 化 沟 通与交流 小资料： 有一般轮船航行在大海上，开了一半路程时，轮船出了故障，船长要求大家弃船逃生，转移到救生挺上。他到船舱里向游客解释了轮船目前遇到的状况，要求大家马上跳到救生艇上，但是等他解释完毕以后，居然没有一个人愿意这样做。船长十分生气，懊恼地回到甲板上。大副见到他一个人出来了，感到十分奇怪，了解到情况以后，他自告奋勇向船长请命去说服这些游客。5分钟以后，这些游客居然都自愿跳到了救生艇上。船长感到十分奇怪，问大副是怎么完成这件事的。 大副对船长说:我对他们几个不同国家的人说了不同的话: 我对英国人说，这是一件很有绅士风度的事; 我对德国人说，这是命令; 我对法国人说，这是一件很浪漫的事; 我对美国人说，你是被保了险的。 一、跨文化管理，关键在沟通 文化是 由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富，文化具有以下特点: （1）文化是一个群体共享的东西; （2）这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐性的; （3）客观显性的文化和主观隐性的文化同时对生活在该群体中的人产生各方面的影响; （4）文化代代相传，虽然会随时代变化，但速度极其缓慢。 文化的多层比喻 1、文化可分解为三个层次:表层、中层、核心层。 表层文化： 表层文化通过外在物品表现，常常给人以强烈的直接冲击，让人感受到文化的存在和力量。任何表层文化都折射出一个社会更深层的理念，是社会价值观的直观体现。 中层文化： 指的就是一个社会的规范和价值观。我们发现，几乎每个国家都有一些自己独特的社会规范。 核心文化 核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及该社会中人们最根深蒂固且不容置疑的东西，比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系。 2、文化维度的差异 通过对文化维度的分析，可以有效了解哪些是必须了解的重要差异，哪些又不那么重要，从而使自己在一个新的文化环境中能得心应手。 ①个人主义与集体主义 在北美、大多数西欧和北欧以及澳洲的国家，人们非常重视个性、独立和自立。 孩子们被教导要学会自治:为自己思考，为自己发言，在课堂上提出问题，自己做出选择，要为自己的决定承担起责任，要对自己的行为负责。 这种个人主义文化具有这样如下4个典型特征。 1 关键的单位是个人。在大多数个人主义文化中，目标就是培养起具有责任感的公民， 这些公民应当能够为个人的问题承担起相应的责任。 2 空间和隐私都很重要。由于个人主义文化重视个人自由，与集体主义文化相比，大多数个人主义文化需要更大的物理空间和更高的隐私要求。 例如，美国人就非常重视个人隐私，他们甚至把这一点写人了法律之中;美国宪法第四条修正案保障了所有公民都有权使自己的身体、住所、文件和私人财产，免受不合理的授查和强占。无论在商务环境下，还是在个人环境下，对于隐私的要求都是显而易见的。 3 沟通倾向于直接、明确和个人化。当人们需要表达自己的个性 的时候，一种最有力的方式就是进行沟通，使你变得与众不同的正是你表达自己的思维、看法、观点和感受的方式。 4 商业是交易，而且是竞争性的。倡导结果至上，把交易看做是解决间题的最有效手段，商业通常通过仔细审查事实 日常办事程序、信用报告、季度收人 和技术能力 以往的业绩、教育证书 得以进行。 与个人主义相对应的是集体主义文化。在集体主义文化中，大多数人的行动和决策的起点是群体。 在亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区，集体主义是非常常见的， 孩子们被教导要倾听，尊敬长者，关注家庭或宗族，认为群体保障了生存。 在集体主义文化中，各种格言和谚语都论述了这样一种信念: “出头的钉子会挨锤子敲打” 日本 、 “枪打出头鸟” 中国 、 “能干者背后必有其他的能干者” 韩国 、 “离群的羔羊会让狼先吃掉” 土耳其 、 “没有集体就没有智能” 蒙古 、 当蛛网结合起来时，亦可抓住狮子 非洲 。 让我们审视一下集体主义文化中人们所持的一些核心信念。 1 关键的单位是群体。在集体主义文化中，人们把自己看做某个与他人密切联系的网络中的一分子。个体只是某个强大的、有凝聚力的单位 家庭、宗族、职业、企业、宗教 中的一个组成部分:这个单位在个体的一生中提供着保护和支持，而个体也要为此付出自己的忠诚。 2 空间和隐私都没有关系重要。通常，与重视个人主义的文化相比，集体主义文化所需的空间要少得多。毕竟，如果你所在的群体对你而言是非常重要的，你可能就会非常想要与这个群体的成员们在物理上保持亲密接触。 3 沟通