《质量专业综合知识》教材详解汇总.pdf

`` 《质量专业综合知识》教材详解汇总 《质量专业综合知识》教材详解汇总 《质量专业综合知识》第一章1节 《质量专业综合知识》第一章2节 《质量专业综合知识》第一章3节 《质量专业综合知识》第一章 《质量专业综合知识》第一章4节 《质量专业综合知识》第一章5节 《质量专业综合知识》第一章6节 《质量专业综合知识》第二章1节 《质量专业综合知识》第二章 《质量专业综合知识》第二章2节 《质量专业综合知识》第二章3节 《质量专业综合知识》第三章--1节 《质量专业综合知识》第三章2节 《质量专业综合知识》第三章 《质量专业综合知识》第三章3节 《质量专业综合知识》第三章4节 《质量专业综合知识》第四章1节 《质量专业综合知识》第四章2节 《质量专业综合知识》第四章 《质量专业综合知识》第四章3节 《质量专业综合知识》第四章4节 《质量专业综合知识》第五章1节 《质量专业综合知识》第五章2节 《质量专业综合知识》第五章3节 《质量专业综合知识》第五章 《质量专业综合知识》第五章4节 《质量专业综合知识》第五章5节 《质量专业综合知识》第五章6节 1 第一章 质量管理概论 第一节 质量的基本知识 质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地 区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。人类社会自 从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。 围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。人类通过劳动 增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构 成社会财富的关键内容。从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境 等无不与质量息息相关。优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给 企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。而劣质的产品和服务会给人们 带来烦恼甚至灾难。 一、质量的概念 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织， 以及以上几项的组合。 1.质量的概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。 在理解质量的概念时，应注意以下几个要点: