如何成为一名优秀的技术支持.ppt

如何成为一名优秀的技术支持工程师 概念 技术中心 应用方面的技术部门 技术支持工程师 技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。 工作方式 直接支持 直接对最终用户进行售前、实施、维护的服务工作 间接支持 为服务代理商提供技术支持服务 应具备的产品技能 熟悉公司产品线 熟悉行业典型解决方案 迅速诊断问题、解决问题 应具备的专业技能 操作系统知识：Windows/Linux/Unix 数据库知识：SQL、备份/恢复 网络及网络安全：网络设备、安全设备 中间件产品：WebLogic、Tomcat 硬件技能：主流服务器 数据存储：存储方式（DAS、NAS、镜像、双工、RAID） 应具备的业务技能 宏观政策 行业知识 其他知识 行业情况 竞争对手 制度执行能力 公司基本制度 质量文件与流程 软技能 项目实施与管理 语言表达与沟通 团队领导与协作 文档撰写 良好的工作习惯 工作学习的主动性 及时报告 有问必答、多答 接受批评，知错则改 主动帮助他人 毫无怨言地接受任务 改进意见 应具备的精神意识 良好的服务意识 高度责任心 进取心 乐观积极的工作与生活态度 情绪控制能力：情商、化解危机 日省吾身 * * *