应急预案处理流程.ppt

应急预案处理流程 2011年3月 目 录 1、燃气漏气的紧急处理流程 2、室内上水跑水处理流程图 3、室内下水跑水处理流程图 4、业主家突然停电应预案流程图 5、高空抛物紧急处理方案流程图 6、电梯困人应急预案 7、火灾突发事件的处理流程 8、治安事件的处理流程 9、交通突发事件的处理流程 10、突发事件的处理原则 燃气漏气的紧急处理流程 室内上水跑水处理流程 室内下水跑水处理流程图 业主家突然停电应急预案流程图 高空抛物紧急处理方案流程 电梯困人应急预案 第七步 班长填〈岗位值班记录〉 主任填〈特别事件报告〉 火灾（目击报警） 火灾（监控室报警） 火灾（燃放烟花爆竹） 治安事件 交通 突发事件的处理原则 1、快速反应原则。 当值人员接警后：3分钟内到达突发事件现场。 值班主管接到突发事件报告后：5分钟内到达突发事件现场。重大突发事件发生时，相关人员要及时到达突发事件现场协助处理。 2、统一指挥原则： 处理突发事件由值班主管负责统一指挥； 在特殊情况下，由管理处经理负责统一指挥； 安防班班长协助指挥突发事件的处理。 突发事件的处理原则 3、服从命令的原则： 值班人员需无条件服从值班主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。 4、团结协作原则： 值班主管作为突发事件的处理人，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在值班主管做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合处理好突发事件。 谢 谢！ * * 第二步 告之业主不要开关电源，开门开窗通风，等待救援 第三步 通知燃气公司，先 让值班人员赶到关 闭业主家阀门 第四步 协助检查是否正常到户外打抢修电话，通知供气单位派员处理 第五步 协助燃气公司查找漏点修复并进行再次检查，并开阀门再次检查是否漏气 第七步 客服部及时进行回访工作 第一步 客服或监控接业主 报修，问清业主房 号和漏气位置 第六步 将事情经过报客服部 第一步 客服、监控接报修通知当班值班人员 第三步 关闭阀门查明原因进行维修 第六步 客服部做好及时回访工作 第五步 将事情处理结果报客服部 第四步 协助（保洁）业主清理现场 第二步 维修人员带齐所需工具及管井钥匙前往报修地点 第三步 如一人不能处理应立即联系维养部 负责人 第一步 客服、监控接报修通知当班值班人员 第六步 将事情处理结果报客服部 第五步 协助业主清理现场 第四步 查明原因，进行维修 第二步 维修人员携带手摇簧或皮塞子前往报修地点 第七步 客服部做好及时回访工作 第一步 客服、监控接报修问清停电原因 第三步 值班员带上配电箱钥匙及工具赶往报修现场 第六步 客服部做好及时回访工作 第五步 将处理结果报客服部 第四步 查明原因及时维修 第二步 通知当班值班人员 第一步 接通知客服助理立即赶往现场查找投掷者 第三步 未找到投掷者应在单元楼道路内张贴通知以示警示 第五步 对事故的处理过程客服部出具相关报告报上级领导 第四步 如有伤者，做好安抚工作，并立即送往就近医院并通知110 第二步 对投掷者进行说服教育 第一步 接报后，通过对讲系统了解电梯内情况，并通知工程部人员到场 第三步 被困有小孩、老人、孕妇，发生供氧不足，即通知班长协助解救 第五步 记录事件起止时间、详细情况、维修人员、医护人员到达、离开时间、联系人电话、车牌等 第四步 被困者被救，须询问是否有不适，是否需要帮助 第二步 通知电梯保养公司紧急维修部，随时保持电话联系，并告知被困人员 第六步 记录被困者救出时间或离开时间，查询伤员送往何处医院 第一步 如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。 第二步 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。 第三步 关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。 第四步 引导火警现场附近的人员迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。 第五步 在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救 第六步 如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警 第一步 监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安防人员赶赴现场确认，并通知消防