优秀的部门经理.ppt

行政(自我工作管理)能力 １．时间管理与排定 ２．目标与标准设定 ３．计划与安排工作 沟通(与人沟通协调)能力? ４．倾听与组织讯息 ５．给予明确的讯息 ６．获得正确的讯息 督导(建立工作团队)能力 ? ７．训练教导与授权 ８．评估部属与绩效 ９．行为规范 认知(思考清晰缜密)能力? １０．问题确认与解决 １１．决断与风险衡量 １２．清晰思考与分析 中外经理人比较 中国经理人的强势能力（５６％以上） 目标与标准设定（７５％） 计划与安排工作（６７％） 决策与风险衡量（５９％） 中国经理人的弱势能力（３６％以下） 倾听与组织讯息（２０％） 评估部属与绩效（３４％） 清晰思考与分析（３２％）? 在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能力平均是６４％，认知能力是４８％，沟通能力为３８％，督导能力则为４１％ 中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力 中国经理人的管理能力优于领导能力 管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权 与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的１２项关键管理能力的平均分数（４８％），高于 菲律宾经理人（３４％） 马来西亚经理人（３２％） 印尼经理人（２７％） 与西方国家相比，中国经理人的１２项关键管理能力平均分数则偏低： 澳洲经理人为５１％ 加拿大经理人为５５％ 美国经理人为５６％ 英国经理人为５７％ 派瑞的建议 派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力，才能提升自己为世界级的领导者： 一、以成人对成人的方式和部属互动 二、经常给予部属诚实的回馈 三、让绩效评估成为双向沟通 四、学习与教导倾听技巧 五、授与部属一些领导的责任? 1.3 什么是领导者？ 1.4 想当元帅的兵才是好兵CEO十诫 解决问题 实现结果 渴望成功 人际能力 信任团队 控制压力 喜欢变化 自知之明 达成交易 相信自我 让活泼型统筹起来 学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行 让和平型振奋起来 尝试新鲜事物 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动 让完美型快乐起来 不要自找麻烦 关注积极面 不要花太多时间计划 放宽对别人的要求 让力量型缓和起来 学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心，低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉 1.6 部门经理核心能力 1.7 新经理上任秘籍 开始你的新工作之前，决定你要达到的目标 起初的时间花在你的员工身上 从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆风顺 在没有准备好以前不要表明自己的真实目的 首先将精力集中在处理重要事情上 不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上 积小胜为大胜 如何确保首战告捷 布置一项最基本的任务，确保3个月内获得成功 确认你在领导这次“战斗” 永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表扬集体中的员工 告诉大家必须保守秘密 如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃 即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所带来的正面影响 庆祝胜利 目标的作用 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率 能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力 SMARTER 目标 Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based Exciting Rivalry 特定的 可衡量的 可获得的（双方同意的） 现实的（相关的） 有时间限制的 鼓舞人心的 有竞争力的 设立目标的七个步骤 2.5 时间失控的原因 打扰(电话、没有预约的客人) 没有目标、次序和计划 会议 同一时间内完成多项任务 资料不完整或找不到 文书工作或繁文缛节 条理不清晰、零乱 凡事大惊小怪 由于记忆力欠佳，需要重复阅读同一材料 时间管理的发展 (一)：便条核对单 备忘录型 顺其自然，不追求什么时间做什么事 随身携带，随时检查 未完成的任务就顺延 (二)：日历记事本 规划与准备 规定什么时间做什么事 讲究效率，责任 时间管理的发展 (三)：重要及紧急的 以效率为中心 制定短/中/长期目标，确立价值观 编制优先顺序 利用计划在最短的时间里做最多的事 (四)：管理自己 最重要的事先做 多方面平衡 改变思想而非行为 时间矩阵举例说明 关注每一个象限的结果 2.6 分清轻重缓急 时间管理方法 建立目标 每天做时间计划，编排优先次序定下期限 请别人帮忙 学会说“不” 改善技巧，排