第13章网络营销实例分析综合应用.pptVIP

* 4. 个人信息适量原则 个人信息的适量原则要求在各种注册程序中对于信息选项进行充分地论证，既要考虑到用户公开个人信息的心理承受能力，又要保证获得的用户信息都有切实的价值。 * 一方面是“在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信息” ； 另一方面是指，应当以尽可能少的、最有价值的用户信息来保证网络营销的需要。 个人信息适量原则与个人信息保护政策是获取E-mail营销资源的重要指导思想，同时也是网络营销领域一条重要的法则。 * （3）E-mail营销的定义 在《E-mail营销》一书中，对E-mail营销是这样定义的：E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 这里关于E-mail营销的定义中强调了三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。 * 2. E-mail营销的类别 可以通过下列5种方法对E-mail营销进行分类： （1）按照是否经过用户许可分类 可以分为许可E-mail营销（Permission E-mail Marketing，缩写为PEM）和未经许可的E-mail营销（Unsolicited Commercial E-mail，UCE）。 （2）按照E-mail地址的所有权分类 可将E-mail营销分为内部E-mail营销和外部E-mail营销，或者叫内部列表和外部列表。 * （3）按照营销计划分类 根据企业的营销计划，可分为临时性的E-mail营销和长期E-mail营销。 （4）按照E-mail营销的功能分类 根据E-mail营销的功能，可分为顾客关系E-mail营销、顾客服务E-mail营销、在线调查E-mail营销、产品促销E-mail营销等。 * （5）按照在本章后面的内容中，将根据E-mail地址的所有权——内部列表和外部列表为主要分类对E-mail营销方法给予介绍 。 * 开展E-mail营销的基础条件与一般过程 1. 开展E-mail营销的基础条件 开展E-mail营销需要解决三个基本问题：向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。这三个问题构成了E-mail营销的三大基础条件： （1）E-mail营销的技术基础 （2）用户的E-mail地址资源 （3）E-mail营销的内容 * 2. 内部列表和外部列表 按照E-mail地址的所有权划分为内部E-mail营销和外部E-mail营销，或者叫内部列表和外部列表。内部列表是一个企业/网站利用注册用户的资料开展的E-mail营销，而外部列表是指利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的E-mail营销服务 。 * 建立并经营好一个邮件列表并不是一件简单的事情，主要涉及到以下三方面的问题。 （1） 邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合。 （2） 邮件列表必须是用户自愿加入的。 （3）邮件列表的用户数量需要较长时期的积累。 * 3. E-mail营销的一般过程 1 ?制订E-mail营销计划，分析目前所拥有的E-mail营销资源，如果公司本身拥有用户的E-mail地址资源，首先应利用内部资源； 2 决定是否利用外部列表投放E-mail广告，并且要选择合适的外部列表服务商； 3 ? 针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容； 4 ? 根据计划向潜在用户发送电子邮件信息； 5 对E-mail营销活动的效果进行分析总结。 * 内部列表E-mail营销的基本方法 内部列表E-mail营销的三项基本内容是：建立自己的邮件列表、获得尽可能多的用户加入列表、向用户发送有价值的信息。我们也将从这三个方面来分别介绍内部列表E-mail营销的基本方法。 1. 建立/选择邮件列表发行平台 建立或者选择第三方的邮件列表发行平台包括下列要点： （1）建立邮件列表发行系统 （2）选择第三方的邮件列表发行平台 （3）选择专业发行平台需要考虑的问题 * 2. E-mail营销资源的获取 当邮件列表发行的技术基础解决之后，作为内部列表E-mail营销的重要环节之一，就是尽可能引导用户加入，获得尽可能多的E-mail地址。E-mail地址的积累贯穿于整个E-mail营销活动之中，是E-mail营销最重要