学年论文_关超_物流0901.doc

西安财经学院管理学院 学　年　论　文 题 目 中国快递企业的核心竞争力研究 姓名学号 关超 09xxxxxxxx 指导教师 印玺 专 业 物流管理 系 别 信息与物流管理系 西安财经学院管理学院信息与物流管理系 2011年11月 论　文　提　要 在当今世界和平与发展的主题下，世界经济得到飞速发展，全球一体化进程明显加快。自中国加入WTO以来，我国国内的商业氛围愈发浓重，商业比例在国内各种产业中的比重稳步上升，各种各样的所有制企业遍地开花，外资企业在中国投资建厂逐渐成为一种趋势。物流作为一个新兴的朝阳产业也逐渐被人们熟知。作为物流产业中不可或缺的一部分，快递企业为人们的生活带来了极大的便利。 伴随着快递企业的蓬勃发展，国内快递企业竞争也变的越来越激烈。快递业就好像一块大蛋糕，不仅像EMS、顺丰、申通、圆通等国内企业竞相食之，就连TNT、DHL、 UPS这样的外国企业也想分一杯羹。物流国际化既是经济全球化的结果，也是物流业本身所具有的特性。因此想要在快递行业中站稳脚跟，构建企业的核心竞争力是必要的。企业需要面对的是如何从变化的环境中寻找机会，不断创造竞争优势，生产出技术含量高、产品附加值高、市场前景好的优秀产品，这是企业培育核心竞争力的内在要求。[1] 中国快递企业的核心竞争力研究 关超 摘 要:近年来中国快递企业得到较快发展，但是快递业所存在的问题逐渐显现出来。诸如竞争加剧，利润下降，行业竞争无序，缺乏自律性，企业管理跟不上等问题日渐凸显，亟待解决。本文在参考传统企业增强核心竞争力的基础上，结合快递企业自身特有的因素，就如何实现中国快递企业核心竞争力这个问题提出了一点看法。从企业文化、服务质量体系、强化自身优势、建设信息化平台和树立企业诚信等五个方面探讨中国快递企业核心竞争力的构建。 关键字：快递企业 企业核心竞争力 物流 一、引言 自人类从事生产活动，就有了储存和搬运活动，可以说物流是最古老的行业之一。随着经济的发展和人民生活水平的提高，全球大流通。遥想当年:“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”，早已被今日的海陆空的立体式的运输远远地抛在历史滚滚烟尘之中。 二、快递企业及核心竞争力概述 （一）快递的概念 快递，又称为速递，是指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。其特点是点到点，快速方便。 《快递市场管理办法》将快递定义为“快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其它不需储存的物品，按照承诺限时递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。” （二）快递及快递企业 与快递密不可分的是快递企业。通常指目前国内市场上除了邮政之外的其他快递公司，他们也是运用自己的网络进行快递服务。市面上的国内快递公司主要有：、宅急送快递、申通快递、韵达快递、圆通快、、大田快递、巴客快递、源伟丰快递等等，全国有1000家快递公司在开展业务。提供递服务的大型企业均可提供邮件追踪功能、送递时限的承诺、客服服务及其他按客户需要提供的服务。因此，速递的收费比传统的邮政业务昂贵。 现时主要的全球性速递公司包括敦豪航空货运公司、联合包裹服务公司、联邦速递和TNT。以上四家被称为全球快递行业的四大家族。随着中国邮政速递物流有限公司的成立，以及接下来的上市，邮政速递有望跻身全球速递行业排名前十位的行列。国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。1986年颁布的《邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外”。但随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。2007年9月，《快递服务》邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月，《快递市场管理办法》正式实施。2009年10月1日，《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递业的准入门槛。 我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2008年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员23.1万人。2009年全国规模以上快递公司企业