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质量方针 工程质量是公司持久发展的根本，各级工程管理人员必须坚决贯彻执行“质量第一，客户至上”的政策方针，做到： 设计环保化 施工专业化 材料标准化 设备现代化 管理规范化 管理宗旨：以优质工程和完善服务创造可持续发展的核心竞争力 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 质量控制工具 （1）排列图 1、排列图的作图步骤 ①收集一定时间内的质量数据。 ②按影响质量因素确定排列图的分类，一般可按不合格品的项目、产品种类、作业班组、质量事故造成的经济损失来分 ③统计各项目的数据，即频数；计算频率、累计频率。 ④划出左右两条纵坐标，确定两条纵坐标的适当刻度和比例。 质量控制工具 （1）排列图 2、排列图的分析 排列图中矩形柱高度表示影响因素程度的大小。观察排列图寻找主次因素时，主要看矩形柱高矮这个因素。一般确定主次因素可利用帕累特曲线，将累计百分数分为三类：累计百分数在0~80%左右的为A类， 在此区域内的因素为主要影响因素，应重点加以解决；累计百分数在80~90%左右的为B类，在此区域内的因素为次要因素；累计百分数在90%左右~100%的为C类，在此区域内的因素为一般因素， 5、质量控制原理及工具 (2)质量控制的工具 2)因果分析图 因果分析图又称鱼剌图，是一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。应用此方法时可召开会议，由组织者、管理者和操作者共同参加，根据质量问题存在的主要因素去一步一步地寻找产生的原因，然后再制定相应对策予以改进。 因果图由若干枝干组成，枝干分为大枝、中枝、小枝和细枝，它们分别代表大大小小不同的原因。 质量控制工具 因果图的作图步骤： ①确定需要分析的质量特性(或结果)画出主干线，即从左向右带箭头的线。 ②分析、确定影响质量特性的大枝(大原因)、中枝(中原因)、小枝(小原因)、细枝(更小原因)并顺序用箭头逐个标注在图上。 ③逐步分析，找出关键性的原因并应作出记号或用文字加以说明。 ④制定对策，限期改正。 房地产E网 6、质量偏差的趋势和原因 当我们进行质量检查，测得质量数据后，需要将所测数据与质量标准和控制水平进行比较时，我们就可以度量质量偏差了。度量质量偏差是为了进行偏差分析，其结果可能是偏差超出了允许的范围，也可能是偏差虽未超过允许范围，但其发展下去有可能超过允许范围。如果己经超过允许范围，应立即分析原因，采取相应措施予以纠正；如果是向不利趋势发展，也应分析原因，采取预防措施，使生产处于稳定状态。 6、质量偏差的趋势和原因 产生质量偏差的原因可归纳为以下几点： (1)人 人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响项目质量。因此，要狠抓人的工作质量，充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。避免因责任心不强、工作马虎、不按操作规程作业等原因，产生质量偏差。 (2)机械设备 所采用的机械设备在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证项目质量的重要环节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏差的原因之一。要注意当进行大量连续性作业时，机具磨损、温度升高时，可能产生规律的偏差。 6、质量偏差的趋势和原因 产生质量偏差的原因可归纳为以下几点： (3)材料、零部件、构配件 材料、零部件、构配件的质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、验收，严把质量关。要注意不同批、不同厂家的材料、零部件、构配件在质量上会存在差异。 (4)工艺、方法 工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程要求是有利于质量控制的。 (5)环境 影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环境和自然环境等。 2)纠正和预防措施 （1）纠正措施 纠正措施是针对不合格品产生的原因，或内审、外审中发现的不合格项或其他监测活动所发现的不合格的产生原因，采取消除该原因防止不合格再发生的措施。 2)纠正和预防措施 （2）预防措施 预防措施是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。项目组织应建立并实施预防措施的程序文件，针对潜在不合格原因采取适当措施，以防止不合格发生。 3)项目质量计划的调整 当产品、项目或合同变化、产品生产及服务方式变化时，或质量保证实践的变化，应在适当的时候调整质量计划。质量计划的调整应由评审原质