八项质量管理原则1.pptVIP

过程应细分 过程方法的思路 以结果决定方法 以过程决定职能 以过程的输出决定管理接口 以过程的输出决定业绩 以过程的输出决定有效性 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订：整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。 对于目标的设定：了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。 对于运作管理：采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。 对于人力资源管理：可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。 质量管理原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标。 理解体系内各过程的相互依赖关系。 更好的理解为实现共同目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍。 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动。 管理的系统方法与质量管理体系方法 管理的系统方法 质量管理体系方法 1 设定目标 1.确定顾客的需求和期望 2.建立组织的质量方针和质量目标 2 针对设定的目标，识别、理解和规定过程 1.确定实现质量目标必需的过程和职责 3 管理相互关连的过程 1.对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法 2.应用测量方法，以确定每个过程的现行的有效性 4 改进过程，提高组织的有效性和效率 1.确定防止不合格并消除产生原因的措施 2.寻找提高过程有效性和效率的机会 3.确定并优先考虑那些能提供最佳结果的改进 4.为实施已确定的改进，对战略、过程和资源进行策划 5.实施改进计划 6.监控改进效果 7.对照预期效果，评价实际结果 8.评审改进活动，以确定和改进现有的质量管理体系 标准内容是由众多系统组成的 文件系统 记录系统 人力资源管理系统 设备设施管理系统 顾客需求满足系统 采购系统 过程监控系统 不合格处理系统 纠正和预防措施系统 内审系统 管理评审管理系统 生产管理系统 。。。。。。 系统的管理方法主要表现为质量管理体系的方法，是一串葡萄的关系 例如：采购的过程涉及 对顾客的承诺中是否有采购方面的承诺；（5.1） 所采购产品与质量目标的影响；（5.4.1） 明确采购部门和人员的职责、职权和相互关系；（5.5.1） 过程所需的资源；（6.1a）） 是否需要策划，规定控制方法；（7.1） 合同评审结果的考虑；（7.2.2） 设计输出的考虑，设计是否已提供了有关材料的依据、样板以及试验数据；（7.3.3） 采购文件的控制；（4.2.3） 采购产品的标识和可追溯性；（7.5.3） 采购产品的验证、检验和试验；（8.2.4） 采购产品的检验和试验涉及的检验和试验装置；（7.6） 采购产品不合格的控制；（8.3） 采购产品的搬运、包装、贮存和保护；（7.5.5） 采购的有关记录的控制；（4.2.4） 对采购人员的业务培训。（6.2.2） 质量管理原则六：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩。 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训。 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标。 建立目标以指导、测量和追踪持续改进 改进的原因 1.任何的管理体系都是一定条件下的产物，都不会是完美的，都会有漏洞； 2.环境不断变化，顾客的要求也会发生变化，体系会有不适合的地方； 3.人对管理认识的加深需要反映在系统上； 4.已达到质量目标或任何预期的目的时提出新的目标需要体系去适应； 5.管理体系没有达到预期的有效性和效率； 6.发生了问题； 7.预知问题将会发生； 8.信息所预示的结果不能令人满意； 9.与同行比较得出了差距； 10.公司发展。 改进的三步曲 1.分析过程 2.维持过程 3.改进过程 分析过程： 过程应回答以下的问题 1、过程要达到什么目的？ 2、现在的过程正在做什么？ 3、过程会出现什么问题？ 4、过程应做什么？ 5、过程应采用怎样的方法？ 维持过程： 一旦对过程有了较好的理解，就必须使过程维持在一定的水平上 ，是过程的结果符合某一标准的要求，这是改进的基础。 持续改进： 持续改进应作为一种管理哲学灌输给所有的员工 。 持续改进必须延伸到管理的各个方面，特别应优先考虑产品特性。 PDCA循环 策划 执行 检查 改进 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订：通过对战略和商务策划的持续改进，制订并