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掌握人性的管理 管理者的基本认知 一、管理的意义：有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标 组织资源：人、钱、设备、原物料、技术、市场、信息、时间…… 企业目标：创造利润 管理者：凡负责执行上述管理工作者。 管理者的角色：任何一位管理者都可能是高层领导，也可能是中坚干部，也会是基层员工。每个人必需懂得在适当的情况下扮演适合的角色，适时调整转换自己的角色功能。 管理者的基本认知 （一）角色和功能： ——角色：管理者的角色：任何一位管理者都可能是高层领导，也可能是中坚干部，也会是基层员工。每个人必需懂得在适当的情况下扮演适合的角色，适时调整转换自己的角色功能 ——功能： 承上：承担部门职责；组织达成目标；执行公司政策、制度；完成上级交代的任务 管理者的基本认知 ——启下： 做好组织的管理 ；带领团队达成任务 ；使各项资源充分有效发挥（投入产出比分析）； ——平行间： 做好部门协调工作；接受监督，做好配合与协作工作；遵守各个部门的制度和流程 ； 管理者的基本认知 身教重于言教：己所不欲勿施于人 作为上司：描述你心中所希望的部属 ？ 作为下属：你希望有什么样地上司？ 作为员工：你希望有什么样地公司和企业环境？ 作为平行单位应有什么样地权利和义务，如何配合别人一级别人如何配合你？ ——答案就在问题中 管理者的基本认知 你是在建大教堂吗？（启示） 有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是问其中一个人他们正在做什么？ 这人回答：「我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。」 过了几分钟，这人走到第二人的旁边，提出相同的问题，第二个人好象也正在做着同样的工作，但是她却点了点头，并回答说：「我正在筑一面墙。」说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的试验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。 没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：「你正在做什么啊！」 　　第三个人立刻站起来，骄傲的说：「我正在建一个大教堂！」 　　想想看！这三个人的谈话带给我们什么启示？ 管理者的基本认知 （二）管理者的基本态度和意识：态度决定一切 1、建立工作的理念－使命感和价值感 ——你工作的好坏对公司的价值、社会的价值及员工的价值和损失？ ——你的言行举止对员工及公司意味着什么？ 你的岗位价值意味着什么权力、责任和义务？ 管理者的基本认知 2、组织和带动团队实现目标的意愿和决心： ——仔细分析目标的可行性 ——做好目标的分解和计划 ——实现目标的各种措施和方案 ——实现目标的困难和瓶颈及解决方案 ——建立团队成员的思想共识、统一目标 ——过程的关键点监督与控制和改善 ——实现目标的好处和利益 管理者的基本认知 管理游戏：方向比速度更重要 （限时三分钟） 做完了请举手示意已完成任务 管理者的基本认知 游戏题： 1、请先阅读完本文。 2、在这张纸的右上角写下你的大名。 3、将第二句中的“大名”两个字圈起来。 4、在这张纸的左上方画五个正方形。 5、在刚才所画的正方形中各画一个十字。 6、在正方形的四周画一个圆圈。 7、这张纸的右下角签上你的名字。 8、在签名下写三个“好”字。 9、在右上角的签名下画一道线。 10、在这张纸的左下角画一个十字。 11、把刚才所画的十字周围加画一个三角形。 管理者的基本认知 12、这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案。 13、在第八句的“好”字上画一圆圈。 14、当你做到这里时，请大喊一声“我最快！”。 15、如果你完全遵守规定，请大声说“我最好！”。 16、这张纸的背面计算二十三加二十二加二十三的和。 17、将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少？ 18、在以上所有双数题的题号上画圈。 19、假如你做到这里，请拍一下桌子，并大声说“遵从指示，我第一！”。 20、现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可 管理者的基本认知 这样的情境也许正在企业上演：员工们正机械地奔跑在各自的航道上，忙碌着企业既定的任务，等待着监督和检查。但目标是否正确，如何才能最快地抵达终点，他们却并不清楚。 10％的人正在做正确的事且正确地做事； 55%的人正在做正确的事但并没有正确地做事； 25％的人正在正确地做事但并没有做正确的事； 10%的人既没有做正确的事也没有正确地做事，他们在为别人制造工作，在负效劳动。 ——很多人抱怨自己的能力只用了五分之一 管理者的基本认知 3、做正确的事和正确的做事（效率和效果） 做正确的事——文化、紧盯目标、坚持不懈，结果导向——效果（干什么——方向） 正确