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大客户营销之有效的客户沟通技巧 闫治民 营销的过程就是沟通的过程，尤其在大客户营销过程中，相对快速消费品来说，项目周期长，沟通过程更为复杂和重要。那么在大客户营销过程中我们的营销人员怎样和顾客进行沟通才能更加有效呢？ 一、客户沟通的十大原则： 表1 序号 原则 1 制订周密计划（没有计划就不要沟通）； 2 真诚热情务实（以诚为本，热情和务实的作用感染客户）； 3 能够平等对话（既不居高临下，又不能低三下四）； 4 公司利益至上（客户不是上帝，公司利益更才是上帝，决不以牺牲公司利益而换取个人利益）； 5 能够换位思考（多站的客户的位置想一想，你会找到客户到底想要什么）； 6 创造良好气氛（和谐的气氛是沟通的重要因素）； 7 富有创新策略（沟通不是扯闲，而是顾问式服务，提供建设性的建议和策略，帮助客户解决问题）； 8 获得充分认同（沟通是为了达成一致，沟通要围绕认同二字开展）； 9 紧紧围绕主题（工作沟通不是聊天，一切要围绕成交和合作主题）； 10 本着双赢合作（沟通是为了在达成一致地基础上开展双赢合作）。 二、狼性沟通的太极法则 狼在捕捉羚羊时并不是一直紧追不放，而是快慢结合，甚至假装追不上，让羚羊放松警觉，以为狼追不上了而放慢速度，这时候狼再发起快速的冲击，羚羊就很容易被捉住了。这非常像以柔克刚太极拳法！我们在《太极张三丰》电影中可以看到张三丰在擂台是怎样打