差异化营销目录李.docVIP

差异化营销 第一章 差异化营销时代的到来 第一节 新世纪的营销现实与挑战 一、全球化的挑战 二、个性化的时代 三、创新化的时代 营销策略的转变 差异化战略获取竞争优势 一、差异化战略的含义 二、差异化战略的意义 全方位构建差异化 一、企业的价值链系统 二、价值链中的差异化变量 三、全方位营销架构的要点 第二章 差异化营销信息的获取 第一节 以信息为基础的差异 差异化与信息的关系 差异化信息的作用 差异化信息的种类 差异化信息的特征 第二节 差异化信息获取的佳径 差异化信息的来源 差异化信息获取的原则 差异化信息获取的步骤 差异化信息获取的方法 差异化信息获取应注意的问题（信息安全、知识产权等） 第三节 差异化信息处理的方式 差异化信息的整理 差异化信息的分析 差异化信息的预测 第四节 对客户的正确认识 客户资料的差异化 客户资料的分析 客户的个性化服务 客户价值至上 对客户进行准确界定 第三章 差异化营销战略的制订 第一节 营销战略中的新亮点 作为方向的营销战略 差异化的营销战略 差异化战略的制订步骤 差异化战略的内容 第二节 对客户进行细分 细分客户的标准 细分标准的评价 社会阶层的变迁 中国中产阶级的崛起 客户生活形态分析 第三节 客户的差异化管理 客户维持与利润的关系 客户盈利能力分析 客户的差异化 第四节 客户的差异化策略 锁定最有价值客户 对二级客