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战略的演进 卖方市场 注重质量 品牌战略-CIS 注重客户-CS 以用户为中心的设计 什么是用户 用户的定义 使用你的产品或服务的人 客户的定义 为你的产品或服务买单的人 用户的多个层面 用户的重要性 用户研究内容 用户研究的重要性 在网站上，用户体验比任何一个其他产品都显得更为重要 自助式产品 没有可事先阅读的说明书 没有任何操作培训或讨论会 必须依靠自己的智慧和经验来独自面对这个网站 用户研究的重要性 避免无必要的争论与差错 一个以用户为中心的设计流程，确保妥协不是随机决定的 用户研究方法 用户研究方法 用户研究方法 用户研究方法 用户研究方法 用户研究方法 用户研究方法 用户研究方法 用户研究方法 * 满足了解的需求 访客、其他关联方（投资方） 第三方用户 满足用户使用的需求 潜在用户、注册用户、已付费用户 目标用户 用于向他人介绍、推销或直接工作 老板、同事、关联部门 内部用户 需求 个体 类别 竞争优势 投资回报率ROI 转化率 将用户转化为客户 用户群特征? 群体特征、职业特性 年龄、性别 收入与消费能力 社会地位 产品功能架构? 用户任务模型和心理模型 用户角色设定? 焦点小组 卡片法 调查问卷 角色创建 焦点小组 　　一）、准备焦点小组访谈 　　1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒