团队沟通1.ppt

用 人 所 长 天 下 无 不 用 之 人 我不认同你的观点， 但我誓死捍卫你说话的权利！ 用 人 所 短 天 下 无 可 用 之 人 用 人 所 长 必 容 人 所 短 3、沟通技巧 建立起沟通频道 了解对方的性格，切入对方的思维频道，搭建沟通的平台。 外向 理性 内向 感性 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易 活跃型特点： 快乐、好动、马虎、引人注意、大声、无条理、 新鲜感、对数字不敏感、多朋友、健忘、先张嘴后思考、故事大王、喜道歉、爱插嘴、热情、好赞美、舞台高手、晚宴灵魂 完美型特点： 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕不在意、又怕太在意、怀疑、敏感、慎重、忠诚、先思考后发言、多分析、难赞美、有条理、整洁、节省、规律 力量型特点： 自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、实际、控制、好争斗、坚持己见、义气、正义 和平型特点： 平和、休闲、缓慢、安静、稳定、安于现状、服从、害怕失去安全感、不愿别人注意、不喜欢未知的事物、聆听者、很难拒绝别人、能不开口尽量不开口、难以决定 注意倾听 自然赋予我们人类一张嘴， 两只耳朵，也就是让我们 多听少说。 ——苏格拉底 为什么我们不能很好地倾听？ 我们认为自己很忙，有许多重要的事要做， 他们所讲的我们已经知道 有太多其他事干扰，很难集中精力倾听 不喜欢讲话者或他所讲的内容 我们只想听那些想听的内容 我们只关心结论 我们的思想自由游荡、走神 我们的倾听仅仅是为了能更好对讲话者进行评价 用 耳 朵 听 用心聆听 聽 用眼睛看 语言文字7% 语调语气38% 非语言/ 肢体语言55% 关注对方——保持“同理心” 同理心=体会对方的感受+把感受表达出来 小测验 设定目标 ，清晰表达 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” ------某大师 “5W1H”原则 选择恰当的场合（where）：什么场合说什么话 选择恰当的内容（what） ：不堆积问题 选择恰当的时间（when）：不要喋喋不休 选择恰当的对象（who）： 说给应该听的人 选择恰当的原因（why）： 阐明缘由 选择恰当的方式（how）： 明白讲出来 客观表达——对事不对人 你做事总是拖拖拉拉,懒理懒散…… 你这个人做事总是马虎大意…… 我还未收到你应于上周五提交的报告…… 这份文件的日期都是错误的…… 及时的反馈 给予反馈时： 一、针对对方的需求 二、反馈应当是明确、具体 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、对事不对人 五、集中于对方可以改变的行为 接受反馈的技巧： 1、注意倾听，不打断对方 2、避免自卫 3、提出问题，澄清事实 4、总结接收到的反馈信息 5、向对方表明自己的态度和行动 沟通五颗心 本次培训到此结束 谢谢大家！ 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，删除，保存即可 更多PPT模板资源，请访问无忧PPT网站-- 使用时删除本备注即可 展示您的作品,PPT模板作品投稿绿色通道 :chinappt2011@ 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择该图像幻灯片。 选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击“插入”。 单击“关闭”。 PPT模板来源于互联网,版权归原作者所有,如有