社交礼仪复习笔记汇总.doc

礼仪概述 礼仪的内涵与起源 礼仪的内涵 1、礼仪的界定：礼仪是礼节和仪式的统称 礼貌：指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬 2、礼貌是礼仪的基础，礼节是具体的表现形式 3、礼仪与道德 二、礼仪的基本内容 1、礼仪的基本要素 礼仪主体：各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者 礼仪客体：又称礼仪对象，是指各种礼仪行为和礼仪活动的指向者和接受者 礼仪媒体：礼仪活动所依托的媒介（包括人体、物体、事体媒介） 礼仪环境：是指礼仪活动得以进行的特定的时空条件 2、礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务、国际、文书礼仪 三、礼仪的特征 规范性、多样性、传承性、变动性、综合性、差异性 四、礼仪的原则 敬人原则 遵守原则 自律原则 宽容原则 适度原则 平等原则 真诚原则 从俗原则 我国礼仪的历史沿革 礼仪的修养 礼仪修养的涵义 什么是修养？ 指一个人在道德、学问、技艺等方面通过刻苦学习，艰苦磨练以及陶冶形成的素质。 礼仪修养 二、礼仪修养的目的 通过修养，使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社会角色相适应。 三、礼仪修养的提高------理论与实践 1、修德 2、加强社会礼仪知识的学习 3、全方位提高个人的文化知识素养，使自己拥有较丰富的文化积淀 4、丰富和完善自己的个性 5、积极参加社会活动 四、社交礼仪主体应具备的素质 1、思想素质 2、心理素质 3、文化素质 4、生理素质 五、社交礼仪主体心理障碍的排除 1、嫉妒（是人际交往中的心理缺陷） 2、羞怯 3、自卑（人格健康发展有关），积极主动和人交往 4、猜疑（不要过分在意别人的议论） 第四节 社交礼仪概述 社交礼仪的涵义与特征 社交礼仪的涵义 指在一定交往场合的行为准则和交往规范，广泛存在于人类活动的各个方面 社交礼仪的直接动因：社交的需要 社交礼仪的特征（1）通行性 （2）传统性（约定俗成） （3）差异性 二、社交礼仪的功能 1、信息传递的功能 2、感情交流的功能 3、行为调节的功能 三、社交礼仪的意义 1、道德规范 2、行为准则 3、交往枢纽 四、社交礼仪的原则 1、尊重 2、遵守 3、适度 4、自律 五、如何树立人的习礼意识 习礼意识，是指由礼仪准则与规范以及施行时，所导致的后果在人们头脑中激发产生的一种主观映像。 礼敬得人，礼慢失人。 个人基本礼仪 仪表礼仪 仪表：就是人的外表，主要包括容貌、举止、姿态、风度等。 仪表修饰的作用： 掩瑕扬瑜、美化形象 2、印象整饰、塑造形象 3、辅佐社交、顺达事业 一、着装的基本原则： 文明大方 搭配得体 个性特征 二、着装要求：着装应与职业相符；避免不恰当的着装；着装要富于变化；协调着装 协调着装注意几点：（1）与体形和色彩想协调（男儿刚为强，女儿曲为美） （2）色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格 2、西装的穿着 （1）拆除衣袖上的商标 （2）熨烫平整 （3）系好纽扣（扣上不扣下，扣中） （4）不挽不卷 （5）慎穿毛衫 （6）口袋少装东西 3、西装的搭配 （1）衬衫的搭配（单色长袖衬衫，白色为首选） 面料、色彩、衣领、衣袖、衣袋均有讲究 穿正装衬衫与西装搭配的注意点：衣扣要系上；袖长要适度；摆要放好；大小要合身 （2）领带的搭配 面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 颜色：应选用与自己西服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜 款式：不能选择简易式领带 质量：外形美观、平整 打法讲究：宽左窄右，窄的留长到第四颗纽扣 注意场合：扣领带意味着郑重其事 注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打 注意性别：男性专用饰物，女性一般不用，除非制服或作装饰用 长度：到皮带处 领带夹：一定要用高质量得，夹的部位三四纽扣之间 （3）鞋袜的搭配：皮鞋、深蓝单色袜子、黑色、深蓝色或藏青色为宜 （4）公文包的搭配：手提式长方形公文包，黑色、棕色为宜 四、套裙礼仪 1、套裙的选择 （1）面料的选择 (2) 色彩的选择（冷色调为主） （3）图案的选择：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子，圆点，条纹等图案 （4）套裙中的点缀：不宜过多，以免琐碎，杂乱，低俗，小气，有失稳定 （5）套裙的尺寸：裙短则不雅，裙长则无神 （6）套裙的造型：包括长短和宽窄两方面 （7）套裙的款式 2、套裙的穿着 大小适度 第四节 言谈礼仪 语言类别 有声语言 自然语言是发出声音的口语，它以交流双方口头表达和即时倾听为沟通方式 类型：会话、独白 无声语言 是指利用有声语言以外的其他方式来表达信息，它是参与信