南开大学 公共关系科学解读.pptVIP

第二讲 公共关系科学解读 一、公共关系的科学概念 科学的公共关系，就是塑造组织或企业的美好形象，并通过传播沟通手段影响公众，从而建立良好的公众关系，创造有利于企业生存发展的“人和”环境。 何谓形象？ 组织形象或企业形象—— 组织或企业的表现在公众心目中的反映 组织或企业的表现在公众心目中的反映好，知名度高、美誉度高，就是形象好。反之，就是形象不好。形象好，公众关系自然就会好，得到的支持就多，环境就好，市场就大，生意就好，组织或企业也就自然会不断地发展。 形象＝公众关系＝人和环境（或市场环境）＝发展！ 公共关系的首要任务，就是塑造组织或企业的美好形象。公关界流行一句俗语：“雷锋叔叔做了好事不留名，公共关系为了留名做好事”。做好事留名，就是塑造美好形象。 不过，留名不是公关的终极目标，终极目标是，通过美好形象的传播，建立良好的公众关系，从而创造有利于企业生存发展的“人和”环境。 案例1: 不同形象不同结果 1960年底，美国总统大选 民主党候选人肯尼迪-共和党候选人尼克松 拥有电视家庭，达6000多万家，彩色电视逐渐普及 尼克松——共和党候选人，拒绝电视顾问费尽心机为他设计的电视形象，坚持要以“本来面目”出现。尼克松的脸型本来就 棱角突出，好出汗，加上带病竞选，体重大减，结果在电视屏幕上的尼克松，两眼深陷，面色苍白，大汗淋漓，声嘶力竭，目光也不专注。 肯尼迪——民主党候选人，由于与电视导演积极配合，精心筹划，养精蓄锐，练习彩排。所以，在电视辩论时，在屏幕上出现的肯尼迪， 年轻而有朝气，红光满面，身体健康，笑容可掏，从容论道，挥洒自如，稳重而令人感到放心，俨然一副主宰未来的领导人形象。 形象=公众关系=人和环境 案例2 “精工——世界计时之宝” 第１８届奥运会.日本东京 目标：通过东京奥运会，使全世界了解精工计时，是全世界第一流的技术和产品，打破瑞士钟表垄断局面，动摇其世界霸主地位，使精工表由东京奥林匹克运动走向世界，成为世界之精工 实施计划 赴罗马奥运会考查，开发新产品。 无偿赞助日本冈山全国体育大会使用精工计时；1963年５月奥运会宣布，东京奥运会全部使用精工计时装置。 1964年进入奥运会，展开宣传攻势，精工技术被夸耀为“日本科学的精华，无与伦比的结晶。” 奥运会开幕，除各项比赛全部使用精工计时装置外 （１）田径运动场大型计时表竞赛开始，以秒为单位走动；竞赛结束，表旁显示获胜运动员名字，表上方升获胜运动员国旗。现场观众８万，同时卫星传送 （２）游泳池水底表 奥运会结束，知名度、美誉度极大提高，精工表在东南亚大展宏图，并出口钟表王国瑞士 1972年澳大利亚某广场上空 空投精工表，名声大振 “精工：世界计时之宝”——实至名归 形象塑造过程 赢得公众的过程 拥有市场的过程 形象＝公众关系＝人和环境＝发展！ 科学的公共关系，就是塑造组织或企业的美好形象，并通过传播沟通手段影响公众，从而建立良好的公众关系，创造有利于企业生存发展的“人和”环境。 二、公共关系概念的科学表述 公共关系的核心概念是组织形象 组织形象是公共关系的核心概念，是贯穿公共关系理论与运作的一条主线，也是区分科学公共关系与各种非科学的公共关系的试金石和分水岭。 公共关系的首要任务—— 是塑造良好的组织形象 公共关系三大要素 公共关系的运作过程是，社会组织通过传播沟通手段影响公众 社会组织、传播沟通、公众，成为构成公共关系的三大要素 社会组织——主体 公众——客体 传播沟通——手段 公共关系的科学性 从理论上讲 公共关系是一门科学 公共关系理论体系 （1）基本原理：公共关系的基本概念、公共关系的历史沿革、公共关系的基本原则、公众的分类与类型、传播沟通的意义和技巧 （2）实务知识：公共关系调查、公共关系宣传、公共关系策划、公共关系交际、公共关系礼仪和礼节 （3）学科交叉：杂学旁搜，杂家 管理学科——管理学、行为科学、市场学、营销学 传播学科——传播学、新闻学、广告学 社会学科——社会学、心理学、社会心理学 人文学科——文学、艺术、语言、民俗、历史 晕轮效应 ● 主体对客体认知的偏差倾向，其效果，往往用美好的第一印象，淡化事物瑕疵或缺点，犹如月晕遮月，造成朦胧美、现象美 案例：北京仿膳饭庄 慈禧小窝头 乾隆龙虎斗（猫蛇） 文化内涵——简易品质 终末残存效应 置于段落最后的句子，或句子最后的词组，往往成为人为强调的着重点，从而收到引起听者关注的效果 案 例 ●曾国藩：屡战屡败-屡败屡战 ●律师：查无实据，事出有因-事出有因，查无实据 ●商场推销员：介绍商品，优势断后 民俗学 ●英