茶桔便奶茶店的顾客满意度的调研分析报告.doc

目录 一、调查概况—————————————P1 二、调查基本分析———————————P1 三、茶桔便专题分析——————————P14 四、总结———————————————P19 五、建议———————————————P19 六、附录1-调研方案——————————P21 附录2-调查问卷——————————P24 茶桔便奶茶店的顾客满意度调查分析报告 一、调查概况 本次茶桔便奶茶的顾客满意度调查是为全面了解茶桔便奶茶的顾客群对茶桔便奶茶的满意程度，并充分运用所学知识，提出实际有效的建议，从而找准茶桔便奶茶的目标消费群，为茶桔便奶茶的服务、管理、营销等一系列工作提供实质性的依据。调查时间为2012年3月18日至2012年10月23日，在文二路的茶桔便奶茶店进行了70份问卷的调查，通过对问卷的整理和审核，实际获得有效问卷61份。 二、调查基本分析 1、问卷有效率 本次调研共分发70份问卷，回收61份，有效问卷为61份，有效率达87.14%。 2、样本分布情况 样本年龄比例： 年龄 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 15-20岁 12 19.7 19.7 19.7 21-25岁 46 75.4 75.4 95.1 26-30岁 3 4.9 4.9 100.0 合计