2010年财富“服务之星”评选活动方案.docVIP

2010年度财富广场“评星创优”活动实施方案 ----找寻“服务之星” 公司不断发展壮大，离不开全体员工的共同努力，为了表彰先进，树立楷模，寻找2010年度公司“服务之星”——勤劳肯干、业务精湛、顾客满意，特举办本次公司“评星创优”活动，具体实施方案如下： 第一条 “评星创优”活动的适用人员范围 1、“服务之星”员工：(一星、二星、三星、四星、五星) 导购员（含厂聘人员、超市导购员）、收银员、客服员、保全员、防损员 2、“服务之星”领班：（一星、二星、三星、四星、五星） 各部门业务领班（含超市） 3、优秀员工（后勤）： 后勤保障部门本次也参与评选（含超市） 第二条 “评星创优”活动评选条件 凡入职一年以上的在职员工，条件优秀者，可放宽至入职三个月； 一年之内（从2009年7月1日—2010年6月30日止）违规扣分未满5分者（不含5分）。 业务水平突出 第三条 “评星创优”活动评定标准 一、“服务之星”员工评定标准： 1、导购员（含厂聘员工） 以《岗位说明书》中的营业员岗位职责为准； 特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记）；补货、理货、整理库存区、区域卫生与安全操作；收货验货准确、快速；条码粘贴正确；公司纪律的遵守；营业员服务态度；处理顾客咨询等服务。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。 2、收银员 以《岗位说明书》中的收银员岗位职责为准； 特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。 3、客服员 以《岗位说明书》中的客服员岗位职责为准； 特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。 4、保全员、防损员 以《岗位说明书》中的防损员岗位职责为准； 特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、处理顾客咨询、公司纪律的遵守、仪容仪表等。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。 二、“服务之星”领班评定标准： 以《岗位说明书》中的领班岗位职责为准； 特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力；顾客投诉、咨询的反馈和处理能力；较低工作投诉率；区域卫生、规划、安全操作；公司纪律的遵守，表率作用；本部门员工劳动纪律；工作的合理化、效率化；对新员工的指导；对主管或经理的辅佐与协助；销售业绩和损耗率的完成情况。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。 三、优秀员工（后勤）评定标准： １、所有后勤人员（含主管），包括总经办、推广部、财务部、管理部、工程部，超市。 以《岗位说明书》中的各岗位职责为准； 特别注意考核：服务态度、服务质量、业务素质、仪容仪表、考勤等。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。 四、最佳团队奖及最佳团队领导奖评定标准： 1、以部门为单位，参与年终评选，此作为每年一度的终极评选。（待定） 2、参评部门需准备参评报告，参评报告内容需参照述职报告，由部门领导向考评团报告。 3、考评团由公司及百投集团部分领导组成（待定） 第四条 “评星创优”活动评定方法 一、由各部门根据员工的工作表现、“服务之星”员工、领班及优秀员工考核标准，进行“服务之星”员工、“服务之星”领班、优秀员工人选的初评工作。 二、各部门将预评员工人选材料：“服务之星员工考核标准”（见附表一、二、三、四）和“服务之星（优秀员工）人员审评表”（见附件十）；“服务之星领班考核标准”（见附表五、六、七、八）和“服务之星（优秀员工）人员审评表”； “优秀员工考核标准”（见附表九）和““服务之星（优秀员工）人员审评表””，上报至人事课汇总。具体人数可参照： 1、“服务之星”员工人数：员工人数=1:20；（导购员例外，导购员1:60） 2、“服务之星”领班人数：领班人数=1：4（如有特别优秀，可酌情举荐） 3、优秀员工人数：后勤员工人数=1:8（如有特别优秀，可酌情举荐） 4、“服务之星”员工、领班：优秀员工=5:1 三、人事课组织相关管理人员复核，于7月31日前报考评组审批。8月2日至8月14日，人事课组织预选人员培训并进行笔试考核。笔试考核不合格者将被淘汰，合格者根据不同岗位由考评组进行面试或实践考核、复审。 四、综合考核与面试成绩，考评组于8月31日前评选出2010年度“服务之星”员工、领班及“优秀员工”各一名。 第五条 评定流程 活动方案敲定及宣传推广（7月12日—7月24日）——部门推荐人事课筛选（7月26日—7月31日）——组织培训考核面试（8月2日—8月21日）——张榜公示（8月23日—8月31日） 第六条 课程设置及考核面试设置 课程名称 授课老师 授课时间 授课地点 良好的服务礼仪及意识 夏思思 2010年8月2日10:00-12:00 六楼会议室 优质服务