电话销售技巧教程.pptVIP

电话的发展史 电话机的发展史(1876年) 电话营销的发展史(二十世纪70年代) 中国电话营销的发展史 医药行业电话营销的发展史 一次直接访问顾客的成本将 是电话拜访的20倍 电话行销技巧与消费行为步骤 准客户标准 通过看广告打进电话的客户 老客户 有意愿有兴趣的客户 有行业背景 能帮我们转介绍 获取电话名录的十种方法 （一）随时随地交换名片 （二）参加专门的研讨会或专业聚会 （三）和同行互换资源 （四）善用黄页 （五）善用114查询台查询 (六) 向专业的电话名录公司购买 (七) 专业报刊、杂志整理 （八）加入专业的俱乐部(或网络群组) （九）网络查询（十）顾客转介绍 故事：成功就是简单的事情重复做! 二、电话销售准备工作 物品的准备 心态的准备 电话策划 产品专家 电话销售人员的六大成功因素 准备一、电话销售人员的七种武器 电话沟通客户信息表 电话准备二：心态的准备 你所拨打及接听的每一通电话都是很重要的 尊重你的客户 每一个客户都可能是你生命中的贵人 战胜与销售有关的一切恐惧心理 从改善你自己的声音开始 你知道声