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QuickPass系统排队问题 谢瑶 03/03/2004 xieyao@ 电子工程与信息科学系PB00006 排队常常是件很令人恼火的事情……尤其是在我们这样的人口大国? 电话亭－1978年在北京15%的电话要在1小时后才能接通。在电报大楼打电话的人还要带着午饭去排队 银行窗口，ATM 医院、理发、火车售票… 游乐场的游乐项目 在游乐园中的频频排队 会极为扫兴…… DisneyLand中 的FastPass (QuickPass)系统 就是想解决这 个问题的 What is QuickPass? 工作原理： 到达的顾客将自己的票插入FastPass的slot中 FastPass计算出建议顾客返回的时间间隔（time interval）或时间点或时间窗（time window） 顾客无需排队，在指定的时间返回就可持票进入 怎样缩短排队的等待时间？ 银行的排队叫号机 只是有序的组织了顾客，并没有减少等待时间 如果能实现知道轮到自己需要等待多少时间，再选择合适的时间来，岂不很好？? FastPass存在的问题： 预知的返回时间间隔存在误差 －－按时返回却仍需要排队 建议的返回时间间隔太长 －－如果告诉你4小时以后再回来呢？ 顾客可能不会完全按照安排的时间返回 如果新来的顾客不想使用FastPass系统？ 我们的目的就是对FastPass系统建立合理的离散统计