深化客户经理制探讨.pptVIP

深化客户经理制探讨 主要内容 一、现状 客户经理管理方式 客户经理职责内容 内部业务流程 二、存在问题 职责 信息 流程 三、问题探讨与建议方案 * 客户经理工作研讨会 客户经理工作研讨会 客户经理工作研讨会 一、现状—运作机制（1） 省公司计划部 客户服务中心 人力资源部 项目管理中心 生产科技部 财经部 客户经理工作研讨会 市场分析与预测 一、现状--职责内容（2） 大客户服务 CS评价 能源替代 为电网规划、生产计划、营销提供信息 架起电力企业与客户的桥梁， 提高客户满意度 真实、具体地反映电力企业的服务 开拓电力市场 客户经理工作研讨会 二、现状---内部业务流程 市场分析与研究 个性化服务 CS评价 市场开发、能源替代 客户经理工作研讨会 1、功能上 二、存在问题 2、信息共享 3、流程上 与客户服务中心交叉重复，如：市场 开发，没有形成优势互补的团队。 数据重复输入，没有形成共享 机制未完全建立，界面不清晰， 流程运转不畅 客户经理工作研讨会 三、问题探讨与建议方案—信息1 1、负责大客户基本档案、电费电价、计量信息的维护。 信 息 共 享 1、负责收集政府部门：计委、经委、统计局、重点办、开发区的信息。 2、负责潜在客户、重点工程信息的收集。 3、负责大客户走访记录、意见、满意度等信息维护。 4、负责