电话销售流程与技巧(苏州用友).docVIP

苏州分公司电话销售技巧 2005年05月 关键词：流程 技巧 标准话术 编者按： 按照销售漏斗的原理，不断将目标客户转化成潜在客户资源，是公司持续增长、完成销售任务的重要保证。电话销售是销售人员开拓客户、挖掘商机的重要手段，同时，电话销售又是一门专业的销售技术，如何增加电话销售的成功率，是每个销售人员、尤其是新销售人员面临的重要课题。 苏州分公司在提升新销售人员电话销售技能方面进行了有益的探索和实践，并取得了显著效果。希望通过苏州分公司的实践经验，对其他分支机构的电话销售起到一定的借鉴和指导作用，提高电话销售效率。 苏州的经验不仅适用于销售人员，对市场专职电话营销人员同样具有很大的借鉴和指导意义。希望全国的销售人员、市场营销人员在电话营销实践中不断总结经验教训，充分交流，共同提高电话营销技能，提高销售效率。 内容概述： 苏州分公司的经验做法是： 1、打电话前做好充分准备工作，取得事半功倍的效果： 1）找准目标客户，有的放矢，想好打电话的目的； ）如何专业提问：做好客户详细资料的收集，电话中尽可能少问背景问题； ）如何打动客户：准备好客户同行业案例和说辞； 2、电话接通后的技巧： 1）如何处理前台秘书的挡架； 2）如何倾听客户； 3）如何回答客户的异议和对抗，如：我们用的是金蝶，不会考虑用友； 二．电话预约销售技巧 1．电话预约开始前的准备工作 准确定义你的目标客户。　　无论