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标杆管理实操 20世纪90年代三大管理方法之一的标杆管理 标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国\企业“学习日本经 验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理 浪潮”。据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，at＆t，kodak， ford，ibm 等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。 标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20 世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开 始积极采用。 一、到底什么是标杆管理？ 1、标杆管理是定点赶超的学习程序 美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是: 标杆管理是一个系统的、持续性的评估过 程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩 效的信息。 其实这个定义并不全面深刻，标杆管理不仅仅是个信息过程和评估过程，它还设计到规 划和组织实施的过程。 笔者认为标杆管理本质是定点赶超的学习程序。企业不断寻找和研究一流公司的最佳实 践，并就关键绩效行为在自身与这些