南信校之友超市客户满意度调查分析报告.pptxVIP

校之友超市客户满意度调查分析报告完成人：方铭 张启月客户满意度模型前言 现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。南信院校之友超市客户满意度调查问卷亲爱的同学：您好！我们是来自61022p班的学生。我们现在正在进行一项关于南信院校之友超市客户服务情况调查。很想听听您的宝贵意见，目的是要更好地了解校之友超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校学生，我们对您的回答完全是保密的。希望您能积极参与，调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与工作！?被访问者： 年级： □ 大一 □ 大二 □ 大三性别： □ 女 □ 男 请问您去过学校超市吗？□ 去过（续问第二题） □ 没去过（终止访问）2、请问您一周平均光顾学校之友超市多少次？ □ 1次以下 □ 1-3次 □ 4-7次 □ 8次或8次以上3、您平时是什么时间去学校超市购物呢？（可多选）□ 早上上课之前 □ 中午下课后 □ 下午下课后□ 晚自习之后 □ 课间时间 □ 其它4、您在学校超市主要购买什么商品呢？（可多选）□ 面包、泡面等素食 □ 奶制品 □ 碳酸饮料□ 零食 □ 生活用品 □ 学习用品 □ 其它5、您在学校超市平均每周购物的花费大概是多少？□ 10元以内 □ 10-30元 □ 30-70元 □ 70元以上6、当您咨询相关产品时（产品特性、陈列地方），店员的了解程度？□ 十分了解产品，有效解决问题 □ 一般了解，基本能够解决□ 不太了解，仍能解决 □ 不了解，无法解决7、您对超市服务员态度的重视程度？A 微笑服务 □ 很重要 □ 比较重要 □ 一般 □ 不重要B 讲普通话 □ 很重要 □ 比较重要 □ 一般 □ 不重要C 耐心程度 □ 很重要 □ 比较重要 □ 一般 □ 不重要D 仪表 □ 很重要 □ 比较重要 □ 一般 □ 不重要E 效率 □ 很重要 □ 比较重要 □ 一般 □不重要8、您对收银员的效率有何评价？□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意为这家超市的商品价格如何？□ 价格昂贵 □ 比较昂贵 □ 适中 □ 比较便宜 □ 便宜10、本店商品的性价比是 □ 满意，性价比高?□ 较满意，性价比在同类中有优势?□ 一般，价格适中 □ 太满意，价格偏高?□ 不满意?□没注意11、您认为这家超市的商品质量如何□ 很好 □ 较好 □ 一般 □ 差12、请问您觉得本店的购物环境： □ 宽敞明亮，感觉很舒服 □ 一般，没什么感觉 □ 脏乱差13、您觉得超市的商品的种类如何？□ 品种齐全 □ 基本满足购物需要□ 品种选择少，更新慢 □ 品种不全，太过单一16、您来这家超市购物的主要原因？□ 价格实惠 □ 产品质量好 □ 方便 □ 服务态度好 □ 信誉好17、您去超市最关心的是？（根据您的喜好选择对您最重要的三个）①品种齐全②质量保证③服务态度好④价格合理⑤购物环境⑥促销活动18、您对超市的整体印象如何？□ 非常满意 □ 一般 □ 较为满意 □ 不满意19、您认为本超市有什么不足之处：20、您对本超市有什么好的建议： 被调查对象的性别分析：在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。女生多去买零食。调查对象的年级质量满意度统计图学校超市服务态度满意度分析学校超市服务态度满意度分析有图有真相谢谢观看