绩效管理（付亚和）配套课件.ppt

二、标杆管理的作用与分类 （一）标杆管理的作用 追求卓越 流程再造 持续改善 创造优势，塑造核心竞争力 有助于建立学习型组织 绩 效 管 理 LHR 二、标杆管理的作用与分类 （二）标杆管理的分类 1.按标的不同分类 内部标杆管理(Internal Benchmarking) 竞争标杆管理(Competitive Benchmarking) 功能标杆管理(Functional Benchmarking) 流程标杆管理(Generic Benchmarking) 绩 效 管 理 LHR 二、标杆管理的作用与分类 2.按内容不同分类 产品的标杆管理 过程标杆管理 管理标杆管理 战略的标杆管理 最佳实践标杆管理 绩 效 管 理 LHR 二、标杆管理的作用与分类 3.按信息收集方法不同分类 单向的标杆管理(Unilateral Benchmarking) 合作的标杆管理(Cooperative Benchmarking 绩 效 管 理 LHR 三、标杆管理的实施 （一）标杆管理导入的必要条件 高层管理人员的兴趣与支持； 对企业（产业或国家）运作和改进要求的充分了解； 接受新观念改变陈旧思维方式的坦诚态度； 愿意与合作者分享信息； 致力于持续的标杆管理； 有能力把企业（产业或国家）运作与战略目标紧密结合起来； （企业）能将财务和非财务信息集成供管理层和员工使用的信息； 绩 效 管 理 LHR 三、标杆管理的实施 （企业）有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力； 追求高附加价值； 避免讨论定价或竞争性敏感成本等方面的内容； 不要向竞争者索要敏感数据； 未经许可，不要分享所有者信息； 选择一个无关的第三者在不公开企业名称的情况下来集成和提供竞争性数据； 不要基于标杆数据向外界贬低竞争者的商务活动 绩 效 管 理 LHR 三、标杆管理的实施 （二）组织标杆管理的原因 战略规划 预测 创新 产品、流程比较 设定目标 产品及服务 工作流程 支援功能