“过程方法”在一体化管理体系中的应用.docVIP

浅谈“过程方法”在一体化管理体系中的应用 【摘要】本文通过介绍gb/t 19000-2008等相关标准对过程方法的要求，列出了企业在贯彻执行过程方法中存在的问题，提出了进一步应用过程方法、提高质量、环境、职业健康安全一体化管理体系运行有效性的设想和措施。 【关键词】过程方法；质量管理；一体化管理 引言 gb/t 19000-2008标准提出的八项质量管理原则中，有一项原则为：“过程方法”。为了说明应用“过程方法”的意义，标准中指出：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 随着时代的进步，越来越多的企业进行了一体化认证，某大型制造企业通过几年来质量管理体系以及质量、环境、职业健康安全一体化管理体系的运行，对“过程方法”的理解不断加深，运用逐渐熟练。然而，随着对gb/t 19000-2008系列标准学习的不断深入，对标准精神实质理解的不断加深，仍然发现在对“过程方法”的理解上还存在一定的误区，在对“过程方法”的应用上还存在许多问题。 本文的目的旨在为了持续改进质量、环境、职业健康安全一体化管理体系的有效性，经过重新学习相关标准，对照企业质量、环境、职业健康安全一体化管理体系的实际状况，对过程方法的理解、应用等进行深入的研究，分析运用“过程方法”中存在的问题，提出今后“过程方法”运用的要点，以利于“过程方法”的进一步深入应用，以利于提高企业质量、环境、职业健康安全一体化管理体系运行的有效性。 一、对“过程方法”的理解 在学习、应用过程方法的时候，准确地理解有关“过程”和“过程方法”的概念，是至关重要的。 （一）过程 gb/t 19000-2008标准对过程的定义为：“过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。”由以上定义可以理解到：①过程是一组活动，活动的目的和作用是将输入转化为输出，这一组活动是相互关联或相互作用的。②为了这些活动的正常开展，对这些活动需要配置必要的资源，如人员、基础设施、工作环境、必要的信息和适当的组织。过程的输入和预期的输出可以是有形的（如设备．材料和元器件）或无形的（如能量和信息）。输出也可能是非预期的，如废料或污染。③每一个过程都有其顾客和受其影响的相关方（他们可以是组织内部的，也可以是组织外部的），根据他们的需求和期望（过程的输入），规定对过程输出的要求。所有过程都应进行策划并使其在受控条件下进行，以确保与组织的目标相一致。对过程的设计和控制应确保过程都能给组织带来增值，并与组织的规模和复杂程度相适应。④组织可以通过系统的运行来收集数据、分析数据，以提供有关过程绩效的信息，并确定纠正措施或改进需求。⑤对过程的有效性和效率可通过内部审核和外部审核予以评价。 （二）过程方法 1.对“过程方法”的理解 gb/t 19000-2008标准提出了八项质量管理原则，对“过程方法”这一质量管理原则的说明为：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。采用“过程方法”将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 gb/t 19001-2008标准中对过程方法的说明为：为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。组织应在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 综合考虑gb/t 19000-2008和gb/t 19001-2008两个标准对“过程方法”的说明，对“过程方法”可以得到如下理解：①为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。②通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入，并形成过程之间的顺序和相互作用，构成一个网络或系统。③组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 2.过程方法的优点 过程方法的优点是对由诸过程组成的系统中的单个过程和它们之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 采用过程方法引入了水平管理，强化了对过程之间的作用、过程之间的联系、过程之间的接口的管理，强化了各个部门之间的沟通、配合、协调，打破了不同职能部门之间的界限，使各个部门的注意力统一到顾客的需求、相关方的需求，统一到企业的总体目标上。这样一来，可以从根本上改进企业各项管理活动的接口，提高管理的效率，提高企业的总体绩效，进而提高顾客的满意程度。 二、“过程方法”应用中的误区 现实中，虽然某大型制造企业在质量管理体系中对“过程方法”已有应用，但是对“过程”、“过程方法”的理解和应用仍存在一些误区，影响对“过程方法”的应用，影响利用“过程方法”的效率。 （一）对“过程”和“活动”的概念混淆不清 在学习、贯彻“过