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2017-09-23 发布于江西
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客户管理客户资源以下这些问题您清楚吗? 平均每月来展厅的客户数量?每天又有多少? 这些来店客户中的成交数量有多少? 剩余的客户有没有可能当年买车?4年内买车?会回来买我们的产品的客户数量又有多少? 现在每个销售员拥有多少客户资源?保存这些客户资料的方式是怎样的? 这些客户能通过电话进行联系的有多少比例? （客户认得我）这些客户能在电话中与我进行日常沟通的又有多少比例? （我们是朋友）那又有多少客户想要买车就能想到我!? 定义 — 客户满意度 “客户满意度” 是所有员工在任何时候倾其所能为顾客提供最高标准服务的承诺。客户满意度的影响一般来讲，一个不满意的顾客会将他不愉快的经历告诉其他另外26个人。定义 — 客户忠诚度 “客户忠诚度” 是客户在购买了产品和服务后将年复一年不断地向您购买产品和服务。客户满意度和忠诚度满意的顾客成为忠诚顾客增加销量减少成本利润运用客户满意度调查运用客户满意度调查的信息以：监督经销商的流程和标准指导销售顾客达到顾客的期望值分析和改进业绩关键点售后服务部的客户满意度分数有可能会影响销售部的客户满意度分数，反之亦然。与经销商其它部门的沟通将有助于您提高您的客户满意度和客户满意度得分。客户分类模型成交客户有望客户潜在客户漏斗原理潜在客户数量建立品牌知名度信心建立成交从开发潜在客户到成交所投入的成交数时间漏斗原理 4 寻找更好的潜在客户使用更好的方法寻求能带来加大漏斗尺寸 1